Điều Phối Viên Kiêm CSKH Labo

1. Tiếp nhận và điều phối thông tin khách hàng.

-        Tiếp nhận các yêu cầu, thông tin, đơn hàng từ khách hàng thông qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc các kênh liên hệ khác.

-        Xác nhận và kiểm tra đầy đủ thông tin trước khi chuyển giao.

-        Điều phối và chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật viên theo đúng yêu cầu của khách hàng.

-        Theo dõi tiến độ xử lý công việc và phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo tiến độ giao hàng và chất lượng dịch vụ.

-        Quản lý, cập nhật và lưu trữ dữ liệu khách hàng theo quy định.

2. Chăm sóc và phát triển khách hàng.

-        Chủ động liên hệ với các phòng khám nha khoa đang là khách hàng của công ty.

-        Giới thiệu các dịch vụ Implant, phục hình và các dịch vụ hiện có của hệ thống Labo.

-        Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ, duy trì mối quan hệ với khách hàng.

-        Ghi nhận phản hồi, nhu cầu và đề xuất từ khách hàng để báo cáo quản lý.

3. Phối hợp triển khai hoạt động Marketing.

-        Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai các hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm và dịch vụ.

-        Hỗ trợ cung cấp thông tin khách hàng, phản hồi thị trường và dữ liệu phục vụ các chương trình marketing.

-        Tham gia giới thiệu sản phẩm, chương trình ưu đãi và các hoạt động quảng bá của công ty.

4. Báo cáo và các công việc khác.

-        Thực hiện báo cáo định kỳ theo yêu cầu của quản lý.

-        Thực hiện các công việc phát sinh khác theo phân công

Yêu cầu chung:

-        Giới tính: Nữ, độ tuổi từ 25 tuổi trở lên.

-        Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, telesales, điều phối.

-        Ưu tiên ứng viên có kiến thức hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực nha khoa, implant, phục hình,…

-        Trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.

Kỹ năng:

-        Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.

-        Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.

-        Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt.

-        Kỹ năng phối hợp và làm việc nhóm tốt.

-        Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng.

Phẩm chất:

-        Trung thực, tận tâm, kiên nhẫn, chuyên nghiệp.

-        Có tinh thần trách nhiệm cao.

-        Chủ động học hỏi, làm việc.

-        Có khả năng làm việc độc lập và nhóm. Có quan điểm, lập trường.

-        Có khả năng chịu áp lực tốt

Quyền lợi

-        Làm việc trong môi trường văn minh, năng động, được tạo nhiều cơ hội học tập, phát triển.

-        Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

-        Chế độ phúc lợi theo luật lao động và quy định của công ty.

-        Lương tháng 13, thưởng định kỳ, thưởng cho nhân viên xuất sắc,…

-        Tham gia các hoạt động teambuilding gắn kết.

Thời gian làm việc:

-        Từ thứ Hai đến thứ Bảy.

-        Sáng: 08h00 - 12h00, chiều: 13h00 - 17h00