E-commerce Operation Executive

1. Quản lý gian hàng & Sản phẩm

• Đăng tải sản phẩm: Cập nhật hình ảnh, mô tả sản phẩm, thông số kỹ thuật đúng chuẩn SEO của từng sàn (Shopee, Lazada, TikTok) và Website
• Quản lý danh mục: Tối ưu hóa tiêu đề, từ khóa sản phẩm để tăng tỷ lệ hiển thị tự nhiên.
• Theo dõi tồn kho: Cập nhật số lượng tồn kho thực tế lên các sàn, đảm bảo không bị tình trạng hết hàng dẫn đến hủy đơn/chính sách phạt của sàn.
• Kiểm soát giá: Cập nhật giá bán, giá khuyến mãi và thiết lập các bộ mã giảm giá (Voucher), Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc.

2. Tạo và Quản lý các chiến dịch

• Đăng ký Flash Sale/Campaign: Theo dõi lịch khuyến mãi của sàn (Ngày đôi 11/11, 12/12, Lương về, Giữa tháng) để đăng ký sản phẩm tham gia.
• Tối ưu hiển thị: Trang trí gian hàng theo từng chủ đề chiến dịch để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Theo dõi đối thủ: Cập nhật biến động giá và chương trình khuyến mãi của đối thủ trực tiếp trên sàn để đề xuất điều chỉnh kịp thời.

3. Vận hành quảng cáo nội sàn

• Quản lý đấu thầu từ khóa: Chạy quảng cáo sản phẩm, quảng cáo livestream trên Shopee/Lazada/TikTok.
• Tối ưu chi phí: theo dõi chỉ số ROAS (Doanh thu trên chi phí quảng cáo) và CIR (Tỷ lệ chi phí quảng cáo trên Doanh thu) để điều chỉnh mức thầu.
• Hỗ trợ các phiên livestream hàng ngày

4. Quản lý đơn hàng & Chăm sóc khách hàng

• Xử lý đơn hàng: Theo dõi luồng đơn từ lúc khách đặt đến khi đơn vị vận chuyển lấy hàng, đảm bảo tỷ lệ hoàn/hủy thấp.
• Chat với khách hàng: Hỗ trợ CSKH để trực chat, tư vấn sản phẩm, xử lý khiếu nại, đổi trả và hoàn tiền.
• Quản lý đánh giá: Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách hàng và CSKH, xử lý các đánh giá 1-2 sao để bảo vệ chỉ số uy tín của Shop.

5. Báo cáo & Phân tích

• Báo cáo doanh thu: Tổng hợp doanh số, chi phí sàn (phí thanh toán, phí cố định, phí dịch vụ), chi phí marketing hàng tuần/tháng.
• Phân tích chỉ số: Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi (CR), tỷ lệ thoát, lượt truy cập (Traffic) để tìm ra điểm nghẽn của gian hàng.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các ngành liên quan về kinh tế
• 1 - 2 năm vị trí vận hành sàn và web. Ưu tiên đã có tự kinh doanh online và có case study
• Hiểu biết về thuật toán sàn, quản lý phễu chuyển đổi: Shopee/Lazada/TikTok Shop
• Sử dụng công cụ hỗ trợ: Excel/Google Sheets (Hàm Vlookup, Pivot Table), Metric, Shopee Analytics, các công cụ AI (chat GPT, Gemini,..)
• Biết thiết kế cơ bản (Canva, Photoshop) để chỉnh sửa banner/ảnh sản phẩm nhanh khi cần.
• Kỹ năng chạy Ads nội sàn: Biết thiết lập và tối ưu từ khóa, chọn sản phẩm phù hợp
• Tư duy số liệu, tăng trưởng
• Kỹ năng giao tiếp, điều phối: Làm việc nhịp nhàng với Kho, Marketing, KAM Sàn.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Xử lý nhanh các sự cố như: Đơn hàng bị thất lạc, khách hàng đánh giá xấu vô căn cứ, hoặc sàn bị lỗi kỹ thuật ngay giờ cao điểm chiến dịch.