[E3] TỔNG ĐÀI VIÊN HỖ TRỢ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐỐI TÁC NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI - MB BANK

Mô tả Công việc

1. Mô tả công việc

KÊNH OUTBOUND

• Gọi ra cho khách hàng do MBBANK cung cấp (khách hàng đã/ đang sử dụng tại khoản của MBBANK).
• Mời khách hàng mở thẻ tín dụng/ vay qua app/ rút tiền mặt qua thẻ tín dụng.....
• Tùy từng thời điểm, tham gia vào các chiến dịch và chương trình khuyến mãi đặc biệt của MBBANK nhằm nâng cao trải nghiệm và giá trị dịch vụ cho khách hàng; tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu tài chính cá nhân, giúp thúc đẩy doanh số và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

KÊNH INBOUND

• Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng để hỗ trợ , tư vấn , giải đáp thắc mắc các dịch vụ do ngân hàng MB Bank cung cấp.
• Gọi ra cho khách hàng gọi nhỡ lên tổng đài ( khi có yêu cầu từ quản lý)
• Kênh Inbound không bị áp doanh thu, doanh số

2. Địa điểm làm việc:

• 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội.

3. Thời gian làm việc:

KÊNH OUTBOUND

• Full-time: 8h00 - 17h30
• Làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu và 02 Thứ Bảy/tháng, nghỉ cố định Chủ Nhật.

KÊNH INBOUND

Xoay ca linh hoạt, làm 06 ngày/tuần, nghỉ 01 ngày bất kỳ; Sẽ hỗ trợ làm cả ca đêm:

• Ca 1 từ 6h30 - 14h30
• Ca 2 từ 8h00 - 17h30
• Ca 3 từ 9h - 18h30
• Ca 3 từ 14h30 - 22h30
• Ca đêm từ 22h - 6h30

4. Quyền lợi

• Thu nhập = lương cứng (~6.500.000đ)+ KPI [max 1.000.000(in) - 5.000.000đ(out)]= Full-time 7.000.000đ - 11.000.000đ
• Được đào tạo bài bản kĩ năng và nghiệp vụ chuyên môn liên quan đến lĩnh vực ngân hàng.
• Đào tạo bài bản 10 ngày có hỗ trợ đào tạo 1.000.000đ/khóa.
• Thử việc 100% lương.
• Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH + BHYT + BHTN, thưởng lễ tết theo quy định nhà nước.
• Cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung và tham gia nhiều hoạt động khác như: teambuilding, du lịch,…
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng.

Yêu Cầu Công Việc

• Không yêu cầu đúng chuyên ngành
• Chất giọng chuẩn, không nói ngọng, không giọng địa phương.
• Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, telesale là lợi thế.