VI

VI
EN
Dành cho nhà tuyển dụng

Đăng tuyển, Tìm ứng viên

user circle
  • Home
  • CV Hay
  • VietnamSalary
  • CareerMap
  • Cẩm Nang
  • CareerStart

    • Dành cho nhà tuyển dụng

    Đăng tuyển, Tìm ứng viên

      NANOCO GROUP

      Field Service Manager (Warranty & Technical)

      NANOCO GROUP
      NỘP ĐƠN ỨNG TUYỂN
      Địa điểm

      Hồ Chí Minh

      • Lương

        Cạnh tranh

      • Kinh nghiệm

        5 - 15 Năm

      • Cấp bậc

        Quản lý

      • Hết hạn nộp

        30/05/2026

      Phúc lợi

      • Laptop
      • Chế độ bảo hiểm
      • Du Lịch
      • Phụ cấp
      • Đồng phục
      • Chế độ thưởng
      • Chăm sóc sức khỏe
      • Đào tạo
      • Tăng lương
      • Công tác phí
      • Nghỉ phép năm
      • CLB thể thao

      Mô tả Công việc

      1. Quản lý đội ngũ kỹ thuật viên bảo hành (Field Service Operations)
      • Quản lý, điều phối và phát triển đội ngũ kỹ thuật viên sửa chữa/bảo hành trên toàn quốc
      • Đảm bảo SLA về:
        • Thời gian phản hồi (response time)
        • Thời gian xử lý (resolution time)
        • Tỷ lệ sửa chữa thành công (first-time fix rate)
      • Xây dựng kế hoạch phân bổ nhân sự, tuyến đi (routing) và khu vực phụ trách
      • Kiểm soát chất lượng sửa chữa, an toàn lao động và tuân thủ quy trình kỹ thuật
      • Đào tạo, đánh giá tay nghề và nâng cao năng lực đội thợ
      2. Quản lý hoạt động bảo hành (Warranty & Repair Management)
      • Xây dựng và triển khai chính sách bảo hành phù hợp với sản phẩm và thị trường
      • Giám sát toàn bộ quy trình:
        • Tiếp nhận → kiểm tra → sửa chữa → trả hàng
      • Kiểm soát chi phí bảo hành, tỷ lệ lỗi, phân tích nguyên nhân (RCA)
      • Phối hợp với bộ phận kỹ thuật/sản xuất để cải tiến chất lượng sản phẩm
      • Quản lý linh kiện, vật tư thay thế (spare parts) phục vụ sửa chữa
      3. Quản lý Call Center & Customer Service
      • Vận hành hệ thống tổng đài tiếp nhận yêu cầu bảo hành/sửa chữa
      • Xây dựng quy trình xử lý ticket, phân loại và chuyển giao cho đội kỹ thuật
      • Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
        • Tỷ lệ bắt máy (service level)
        • Thời gian xử lý yêu cầu
        • Mức độ hài lòng khách hàng (CSAT)
      • Đào tạo đội ngũ CSKH về sản phẩm và kỹ năng xử lý tình huống
      4. Quản lý dịch vụ sau bán hàng (After-Sales Service Excellence)
      • Xây dựng và tối ưu hành trình khách hàng (customer journey) sau bán hàng
      • Thiết lập và theo dõi các KPI dịch vụ:
        • SLA, CSAT, NPS, First-time fix rate
      • Xử lý các khiếu nại phức tạp (escalation) từ khách hàng/đối tác
      • Phối hợp với Sales/Marketing để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu
      5. Xây dựng hệ thống & chuyển đổi số
      • Triển khai và tối ưu hệ thống quản lý dịch vụ:
        • CRM / Call Center system
        • Field Service Management (FSM)
        • Warranty Management System
      • Ứng dụng công nghệ:
        • Mobile app cho kỹ thuật viên
        • QR/barcode tracking
      • Xây dựng dashboard theo dõi hiệu suất (Power BI, Excel, etc.)
      6. Quản lý đối tác & trung tâm bảo hành (nếu có)
      • Thiết lập và quản lý hệ thống trung tâm bảo hành ủy quyền (ASC)
      • Xây dựng tiêu chuẩn vận hành và đánh giá định kỳ
      • Kiểm soát chất lượng dịch vụ và chi phí từ đối tác
      7. Quản lý chi phí & hiệu quả vận hành
      • Lập kế hoạch ngân sách (Opex/Capex) cho hoạt động dịch vụ
      • Tối ưu chi phí:
        • Nhân sự kỹ thuật
        • Linh kiện thay thế
        • Chi phí di chuyển
      • Đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu suất và giảm chi phí

      Yêu Cầu Công Việc

      • Tối thiểu 5–10 năm kinh nghiệm trong:
        • Field service / technical service / after-sales
      • Có kinh nghiệm quản lý:
        • Đội ngũ kỹ thuật viên hiện trường
        • Trung tâm bảo hành hoặc call center là lợi thế
      • Ưu tiên ứng viên từ ngành:
        • Thiết bị điện, điện gia dụng, điện lạnh, kỹ thuật

      Địa điểm làm việc

      Hồ Chí Minh
      675-677 Điện Biên Phủ, phường 25, quận Bình Thạnh, TP. HCM

      Thông tin khác

      • Bằng cấp: Đại học
      • Phụ cấp khác: Cơm trưa
      • Thời gian thử việc: 02 tháng
      • Cơ hội huấn luyện: Được tham gia các khóa đào tạo theo kế hoạch của công ty
      • Độ tuổi: 26 - 45
      • Thời gian làm việc:Làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7
      • Đồng nghiệp: Nhiệt tình, thân thiện, hỗ trợ hết mình
      • Phúc lợi:

        Tháng 13, thưởng KPIs bonus
        Qùa sinh nhật
        Chính sách hiếu, hỉ, ..
        Team building, khám sức khỏe, điều chỉnh lương hàng năm
        15 ngày phép năm

      • Lương: Cạnh tranh

      Gợi ý hồ sơ

      Job tags / skills

      Gửi tôi việc làm tương tựBáo xấu
      NỘP ĐƠN ỨNG TUYỂN

      Việc làm theo ngành nghề

      Việc làm theo khu vực

      Việc làm phổ biến

      Feedback