FO Manager (Front Office Manager)

•       Xây dựng/hoàn thiện SOP, checklist và tiêu chuẩn dịch vụ FO trước và sau khai trương.

•       Tham gia setup FO: PMS, quy trình vận hành, biểu mẫu, training, mock-up operation, soft opening và chuẩn bị khai trương.

•       Điều hành Front Office, Reception, Concierge/Guest Service; đảm bảo vận hành 24/7 theo tiêu chuẩn KENKO.

•       Đảm bảo quy trình Check-in/Check-out, đón tiếp, tiễn khách và chăm sóc khách theo chuẩn dịch vụ cao cấp/Ryokan.

•       Tuyển dụng, đào tạo, phân ca, đánh giá hiệu quả nhân viên FO; xây dựng tác phong dịch vụ và văn hóa Omotenashi.

•       Kiểm soát đặt phòng, tình trạng phòng, room assignment, overbooking và phối hợp với Reservations/Sales.

•       Phối hợp chặt chẽ với HK, F&B, Onsen/Spa, Engineering, Security và Sales để đảm bảo trải nghiệm khách liền mạch.

•       Tiếp nhận và giải quyết phàn nàn, yêu cầu đặc biệt, VIP guest; chủ động xử lý các tình huống phát sinh.

•       Theo dõi doanh thu FO, upselling, room upgrade, chi phí nhân sự và các chỉ số vận hành liên quan.

•       Theo dõi KPI, công suất phòng, ADR, RevPAR, guest feedback và báo cáo định kỳ cho GM.

•       Kiểm tra và xử lý các vấn đề về chất lượng và khiếu nại.

•       Báo cáo định kỳ về doanh thu, công suất, chất lượng dịch vụ, nhân sự, chi phí và các vấn đề phát sinh

•       Thực hiện báo cáo định kỳ cho GM và đề xuất cải tiến vận hành.

Yêu cầu về trình độ & kinh nghiệm

•        Độ tuổi: Từ 30 đến 50 tuổi

•        Trình độ học vấn: Đại học

•        Số năm kinh nghiệm trong ngành/vị trí tương đương: trên 03 năm

•        Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp, tiếng Nhật là lợi thế.

Kỹ năng & phẩm chất

•        Kỹ năng quản lý đội ngũ, đào tạo, kiểm soát chất lượng và chi phí tốt.

•        Tỉ mỉ, kỷ luật, chủ động, có tư duy dịch vụ và tinh thần Kaizen.

Ứng viên ưu tiên

•       Đã từng làm việc tại các khách sạn Nhật Bản

•       Đã từng làm việc tại Nhật Bản

•       Từng là du học sinh Nhật Bản