[GẤP] Hà Nội - Phó Giám Đốc Phòng Khám 5 sao

1. Xây dựng & hoàn thiện quy trình làm việc tại cơ sở

• Tham gia xây dựng, rà soát và hoàn thiện hệ thống quy trình vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ và checklist công việc cho từng vị trí tại cơ sở (tư vấn, CSKH, lễ tân, điều phối…).

• Đảm bảo các quy trình được thiết kế phù hợp thực tế vận hành, dễ áp dụng và thống nhất với quy định chung của Công ty.

• Đề xuất cải tiến quy trình dựa trên phản hồi thực tế và hiệu quả vận hành.

2. Giám sát & đánh giá việc thực thi quy trình

• Thực hiện kiểm tra định kỳ/đột xuất mức độ tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ tại cơ sở.

• Ghi nhận, đánh giá các điểm chưa phù hợp; lập báo cáo và đề xuất biện pháp khắc phục, cải thiện.

• Theo dõi việc khắc phục sau kiểm tra, đảm bảo các vấn đề được xử lý triệt để.

3. Đào tạo & phát triển đội ngũ nhân sự

• Trực tiếp đào tạo hội nhập, đào tạo kỹ năng và quy trình cho nhân sự mới.

• Xây dựng kế hoạch đào tạo định kỳ (tuần/tháng) theo từng nhóm vị trí và giai đoạn phát triển của cơ sở.

• Theo dõi hiệu quả đào tạo, đánh giá năng lực nhân sự sau đào tạo và đề xuất kế hoạch nâng cao.

4. Theo dõi & quản lý hoạt động tư vấn khách hàng

• Quản lý và giám sát việc phân bổ số điện thoại/data khách hàng trên phần mềm cho đội ngũ tư vấn.

• Kiểm tra ngẫu nhiên nội dung cuộc gọi, đánh giá chất lượng tư vấn, thái độ phục vụ và tuân thủ kịch bản.

• Đưa ra nhận xét, hướng dẫn và đề xuất phương án cải thiện nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và trải nghiệm khách hàng.

5. Phối hợp triển khai hoạt động Marketing tại cơ sở

• Phối hợp với bộ phận Marketing trong việc tổ chức livestream, quay phim, chụp ảnh, sự kiện CSKH tại cơ sở.

• Đảm bảo nhân sự, không gian và quy trình vận hành tại cơ sở đáp ứng yêu cầu các hoạt động truyền thông.

• Theo dõi và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai.

6. Lập kế hoạch trang thiết bị & vật tư

• Lập kế hoạch dự trù, đề xuất mua sắm trang thiết bị, dụng cụ, vật tư và hàng hóa phục vụ hoạt động của các chi nhánh.

• Theo dõi tình trạng sử dụng, đề xuất bổ sung hoặc thay thế kịp thời để đảm bảo vận hành liên tục.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong công tác quản lý và kiểm soát chi phí.

7. Xử lý phản hồi & khiếu nại của khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng (trực tiếp và trực tuyến) một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và đúng quy trình.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp phù hợp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Theo dõi và đánh giá nguyên nhân gốc rễ để đề xuất biện pháp phòng ngừa tái diễn.

8. Xây dựng & duy trì mối quan hệ nội bộ và đối ngoại

• Chủ động kết nối, phối hợp hiệu quả với các phòng ban nội bộ nhằm đảm bảo hoạt động tại cơ sở diễn ra trơn tru.

• Hỗ trợ làm việc với các đối tác liên quan theo phân công.

• Góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hợp tác và tích cực.

9. Thực hiện các nhiệm vụ khác

• Thực hiện các công việc phát sinh khác theo sự phân công của cấp trên, phù hợp với chức năng và phạm vi công việc.

1. Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học các ngành liên quan: Quản trị Kinh doanh, Quản lý Y tế, Marketing, Dịch vụ, Kinh tế hoặc các ngành tương đương.

• Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý tương đương (Quản lý cơ sở / Trưởng bộ phận / Phó Giám đốc chi nhánh…) trong Spa, Thẩm mỹ viện hoặc Phòng khám cao cấp.

• Ưu tiên ứng viên:

  • Có kinh nghiệm quản lý kinh doanh, quản lý doanh thu, hoặc

  • Từng đảm nhiệm vị trí Sales/Business Development, hiểu rõ quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

2. Độ tuổi & hình ảnh cá nhân

• Độ tuổi: 9x.

• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong gọn gàng, phong thái chuyên nghiệp, phù hợp môi trường dịch vụ cao cấp và làm việc trực tiếp với khách hàng.

3. Kỹ năng giao tiếp & ngoại ngữ

• Khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản, đủ để xử lý các tình huống giao tiếp hàng ngày với khách hàng và đối tác.

• Giao tiếp tự tin, mạch lạc; có khả năng thuyết phục, đàm phán và xử lý phản hồi của khách hàng một cách linh hoạt, chuyên nghiệp.

4. Năng lực tư duy & xử lý vấn đề

• Nhanh nhẹn trong phân tích tình huống, đánh giá vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp trong môi trường vận hành thực tế.

• Có tư duy chiến lược, khả năng nhìn nhận tổng quan hoạt động kinh doanh, vận hành và trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh.

• Nhạy bén trong việc nhận diện rủi ro (vận hành, nhân sự, tài chính, dịch vụ) và xây dựng các biện pháp kiểm soát hiệu quả.

5. Năng lực quản lý & lãnh đạo

• Có khả năng thu hút, dẫn dắt, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng cao, xây dựng đội nhóm ổn định và gắn kết.

• Thành thạo trong việc lập kế hoạch, tổ chức, điều hành và kiểm soát hoạt động kinh doanh – vận hành của chi nhánh.

• Có năng lực quản lý tài chính hiệu quả, kiểm soát chi phí, tối ưu nguồn lực và đảm bảo hiệu quả kinh doanh theo mục tiêu đề ra.

6. Năng lực vận hành & kiểm soát

• Có khả năng phân tích, đánh giá và xử lý các tình huống phát sinh trong hoạt động vận hành hàng ngày tại cơ sở.

• Chủ động đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động chung của chi nhánh.