Giám đốc chi nhánh - Beauty Clinic

Mô tả Công việc

1. Quản lý hoạt động kinh doanh

• Triển khai kế hoạch kinh doanh của công ty tại cơ sở; đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu tháng/quý/năm.

• Tổ chức thực hiện các chương trình bán hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng theo hướng dẫn của công ty.

• Theo dõi, giám sát tình hình doanh thu – dịch vụ hằng ngày và đề xuất các biện pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh.

• Hỗ trợ, kèm cặp và thúc đẩy đội ngũ tư vấn/sale tại cơ sở hoàn thành KPI được giao.

2. Quản lý nhân sự tại cơ sở

• Sắp xếp, phân công ca làm việc và lịch nghỉ cho nhân viên phù hợp với tình hình vận hành.

• Giám sát tác phong, đồng phục, thái độ phục vụ, và tinh thần làm việc của toàn bộ nhân sự.

• Hướng dẫn nhân viên tuân thủ quy trình làm việc, quy định nội bộ, tiêu chuẩn dịch vụ.

• Đề xuất nhu cầu nhân sự, đào tạo, luân chuyển hoặc khen thưởng – kỷ luật lên bộ phận Nhân sự tổng.

• Theo dõi hiệu suất làm việc, đánh giá kết quả, đề xuất thưởng – phạt theo thực tế vận hành.

3. Quản lý dịch vụ & chăm sóc khách hàng

• Điều phối hoạt động tư vấn, thực hiện dịch vụ, đảm bảo đúng quy trình chuyên môn và trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

• Giám sát chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, xử lý kịp thời các tình huống phát sinh trong quá trình tiếp khách, điều trị.

• Chủ động tiếp nhận, giải quyết phản hồi và khiếu nại của khách hàng tại cơ sở.

• Theo dõi doanh thu theo ngày/tuần/tháng, nắm sát tình hình khách hàng để điều chỉnh kế hoạch phục vụ phù hợp.

• Ghi nhận, báo cáo các trường hợp khách hàng đặc biệt (dị ứng, không cải thiện, yêu cầu đặc biệt...) cho bác sĩ hoặc bộ phận chuyên môn liên quan.

• Phối hợp triển khai các hoạt động CSKH, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.

4. Quản lý cơ sở vật chất – hàng hóa – thiết bị

• Kiểm tra tình trạng cơ sở vật chất, đảm bảo không gian luôn sạch sẽ, an toàn, đạt chuẩn hình ảnh thương hiệu.

• Theo dõi xuất – nhập và mức sử dụng hàng hóa, vật tư mỗi ngày; thực hiện kiểm kê định kỳ theo quy định.

• Đề xuất bổ sung hàng hóa, vật tư khi cần thiết; báo cáo kịp thời các vấn đề hao hụt, hư hỏng.

• Giám sát việc vận hành, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị, máy móc; báo cáo ngay khi có sự cố cho bộ phận kỹ thuật.

5. Báo cáo & phối hợp

• Báo cáo định kỳ về: doanh thu, nhân sự, dịch vụ, hàng hóa, phản hồi khách hàng cho Ban Giám đốc hoặc phòng ban phụ trách.

• Phối hợp với các bộ phận chuyên trách (Kinh doanh, Nhân sự, Marketing, Kế toán, Đào tạo…) để đảm bảo cơ sở vận hành trơn tru, đúng quy trình.

6. Kết quả mong đợi

• Cơ sở đạt và vượt doanh thu theo chỉ tiêu.

• Nhân sự ổn định, kỷ luật, làm việc đúng quy trình.

• Khách hàng hài lòng, không có khiếu nại nghiêm trọng.

• Cơ sở vật chất, hàng hóa, thiết bị được bảo quản tốt, hoạt động liên tục và an toàn.

Yêu Cầu Công Việc

• Nam/Nữ từ 25–38 tuổi, ngoại hình ưa nhìn, không có bệnh lý về da.

• Kinh nghiệm làm tư vấn viên trên 5 năm.

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý chi nhánh trong lĩnh vực da liễu, thẩm mỹ nội khoa hoặc phẫu thuật thẩm mỹ, với doanh thu cơ sở từ 5 tỷ/tháng trở lên.

• Hiểu biết cơ bản về da liễu, phác đồ điều trị, sản phẩm và quy trình dịch vụ spa/thẩm mỹ.

• Thành thạo trong quản lý nhân sự, tư vấn – bán hàng, chăm sóc khách hàng và phối hợp marketing tại cơ sở.