Giám Đốc Vận Hành - COO Mảng Academy (Đào tạo nghề spa)

1. Hoạch định chiến lược & mô hình kinh doanh

• Xây dựng Business Model tổng thể cho Academy (sản phẩm đào tạo, pricing, cấu trúc doanh thu).
• Thiết kế hệ thống vận hành end-to-end:
  → Marketing (Lead Generation)
  → Sales tuyển sinh (Conversion)
  → Đào tạo (Delivery)
  → CSKH & Hậu đào tạo (Retention – Upsell – Alumni)
• Xây dựng roadmap phát triển 3–6–12 tháng theo từng giai đoạn.
• Lập kế hoạch tài chính và ngân sách tổng thể cho Academy.

2. Quản trị tài chính & hiệu quả kinh doanh (P&L Ownership)

• Chịu trách nhiệm trực tiếp về Doanh thu – Chi phí – Lợi nhuận (P&L).
• Thiết lập và kiểm soát các chỉ số cốt lõi:
  • CAC (Cost per Acquisition)
  • Cost per Learner
  • LTV (Lifetime Value)
  • ROI Marketing
• Xây dựng chiến lược pricing và cơ cấu sản phẩm (cơ bản – nâng cao – chuyên sâu).
• Đảm bảo tăng trưởng doanh thu theo mục tiêu từng giai đoạn.

3. Xây dựng hệ thống vận hành & quản trị dữ liệu

• Thiết kế và triển khai SOP toàn hệ thống.
• Xây dựng hệ thống KPI đa tầng (cá nhân – phòng ban – toàn hệ thống).
• Thiết lập hệ thống báo cáo, dashboard quản trị theo thời gian thực.
• Triển khai và tối ưu các nền tảng vận hành:
  • CRM (quản lý data & funnel tuyển sinh)
  • LMS (quản lý đào tạo)
  • Data tracking (conversion, retention, performance)

4. Phát triển chương trình & kiểm soát chất lượng đào tạo

• Xây dựng framework chương trình đào tạo theo chuẩn nghề.
• Thiết kế lộ trình học (learning path) theo từng cấp độ học viên.
• Thiết lập tiêu chuẩn đầu ra và hệ thống đánh giá.
• Kiểm soát chất lượng giảng dạy và hiệu quả đào tạo.
• Phát triển và quản lý đội ngũ giảng viên nội bộ.

5. Xây dựng & phát triển tổ chức

• Thiết kế cơ cấu tổ chức Academy theo từng giai đoạn phát triển.
• Tuyển dụng và phát triển đội ngũ quản lý cấp trung (Head/Leader).
• Thiết lập hệ thống Performance Management.
• Xây dựng văn hóa vận hành:
  → Data-driven
  → Ownership
  → High Performance

6. Tối ưu trải nghiệm & hành trình học viên

• Thiết kế và quản trị toàn bộ Customer Journey.
• Tối ưu các điểm chạm (touchpoints) trong hành trình học viên.
• Nâng cao các chỉ số:
  • Tỷ lệ chuyển đổi
  • Tỷ lệ hoàn thành khóa học
  • Tỷ lệ tái đăng ký / nâng cấp khóa học

7. Mở rộng & scale hệ thống

• Xây dựng mô hình vận hành có khả năng nhân bản (replication).
• Đề xuất chiến lược mở rộng:
  • Mở chi nhánh
  • Nhượng quyền
  • Hợp tác đào tạo
• Phát triển thêm ngành đào tạo mới theo nhu cầu thị trường.

1. Kinh nghiệm

• 5+ năm kinh nghiệm trong vận hành / kinh doanh

• 3+ năm ở vị trí cấp cao (Director / COO / Head)

• Có kinh nghiệm build hoặc scale mô hình từ đầu

• Ưu tiên: đào tạo nghề spa / thẩm mỹ / giáo dục 

2. Năng lực cốt lõi

• Tư duy chiến lược & hệ thống

• Quản trị tài chính (P&L)

• Khả năng triển khai thực chiến

• Lãnh đạo đội ngũ đa phòng ban

• Ra quyết định dựa trên dữ liệu