GIÁM ĐỐC VẬN HÀNH (HỆ THỐNG NHA KHOA)

💸 Quản lý hiệu suất kinh doanh & Vận hành chuỗi

• Hoạch định, triển khai và giám sát kế hoạch kinh doanh, chỉ tiêu doanh thu (KPIs) cho từng chi nhánh và toàn hệ thống.

• Thiết lập, chuẩn hóa và tối ưu hóa các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs) tại phòng khám: từ đón tiếp, tư vấn, thăm khám, điều trị đến chăm sóc sau điều trị.

• Giám sát tỷ lệ chuyển đổi từ khách tư vấn sang chốt liệu trình, đưa ra các giải pháp thúc đẩy doanh số tại chỗ (Upsell/Cross-sell).

🏥 Quản lý Chất lượng Dịch vụ & Y tế (Phối hợp với Giám đốc Chuyên môn)

• Đảm bảo tất cả các chi nhánh tuân thủ nghiêm ngặt quy định của Bộ Y tế về kiểm soát nhiễm khuẩn, vô trùng và an toàn y tế.

• Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng, giải quyết các khiếu nại phức tạp của khách hàng về thái độ phục vụ hoặc chất lượng điều trị (phối hợp xử lý khủng hoảng truyền thông/pháp lý nếu có).

👥 Quản trị Nhân sự & Hiệu suất Nội bộ

• Phối hợp với phòng Nhân sự (HR) để hoạch định định biên nhân sự, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ phi chuyên môn (Lễ tân, Tư vấn viên, Quản lý chi nhánh).

• Xây dựng cơ chế đánh giá hiệu suất (KPIs), lộ trình thăng tiến và chính sách hoa hồng/thưởng nhằm tạo động lực cho đội ngũ vận hành tại phòng khám.

• Gắn kết khối vận hành với khối chuyên môn (Bác sĩ, Trợ thủ nha khoa) để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.

📦 Quản lý Chuỗi cung ứng, Vật tư & Cơ sở vật chất

• Kiểm soát việc quản lý kho, định mức sử dụng vật liệu nha khoa, dược phẩm và trang thiết bị tại các chi nhánh để tối ưu chi phí, tránh lãng phí/thất thoát.

• Quản lý kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng định kỳ hệ thống máy móc thiết bị y tế công nghệ cao (Ghế nha, máy chụp X-quang CT Cone Beam, máy scan,...).

📊 Báo cáo & Phát triển Hệ thống

• Thu thập, phân tích số liệu vận hành định kỳ (Doanh thu, chi phí, tỷ lệ giữ chân khách hàng, ROI của từng chi nhánh) để báo cáo và tham mưu chiến lược cho CEO.

• Tham gia vào quá trình khảo sát, thẩm định và triển khai mở rộng các chi nhánh mới trong chuỗi.

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị bệnh viện/y tế, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.

• Kinh nghiệm:

  • Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám đốc Vận hành (COO), Giám đốc Chuỗi hoặc Quản lý cấp cao trong các hệ thống Chuỗi (Ưu tiên chuỗi Nha khoa, Thẩm mỹ viện, Y tế, Phẫu thuật thẩm mỹ, hoặc chuỗi Bán lẻ/F&B cao cấp).

• Kỹ năng:

  • Kỹ năng quản trị hệ thống, tối ưu hóa quy trình (SOPs).

  • Năng lực đọc hiểu, phân tích số liệu tài chính, quản lý P&L (Lợi nhuận & Thua lỗ).

  • Kỹ năng lãnh đạo, giải quyết xung đột tốt (đặc biệt là mối quan hệ giữa khối vận hành và khối chuyên môn bác sĩ).

• Phẩm chất: Nhạy bén với số liệu, chịu được áp lực cao, có tư duy dịch vụ (Customer-centric) và chính trực.

5. Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh (Lương cứng + % Doanh thu toàn hệ thống / Thưởng hiệu quả vận hành - EBITDA).

• Gói phúc lợi bảo hiểm sức khỏe cao cấp.

• Cơ sở vật chất làm việc hiện đại, chính sách ưu đãi dịch vụ nha khoa cho bản thân và gia đình.

• Cơ hội nhận cổ phần thưởng (ESOP) theo lộ trình phát triển của chuỗi.