Giám Sát Ca / Shift Supervisor - Đà Lạt

1. Lãnh đạo & điều phối công việc

• Quản lý hoạt động cửa hàng trong ca làm việc, giám sát các công việc trong các ca mở/đóng cửa.

• Phân công công việc, chủ động quan sát và hỗ trợ đồng nghiệp trong ca để duy trì hiệu quả công việc

2. Pha chế & đảm bảo chất lượng sản phẩm

• Pha chế đồ uống, chuẩn bị nguyên liệu theo đúng công thức và tiêu chuẩn của Starbucks.

• Hỗ trợ và đáp ứng yêu cầu cá nhân của khách hàng trong phạm vi cho phép và theo các nguyên tắc của Starbucks. ( điều chỉnh nhiệt độ, lượng nguyên liệu, thay thế thành phần trong món nước).

3. Mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

• Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, phục vụ khách hàng với thái độ tích cực và tạo kết nối thân thiện với họ.

• Quan sát và hỗ trợ đồng nghiệp trong ca, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong suốt ca làm việc.

• Chủ động quan sát để nhận biết và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.

4. Hỗ trợ đào tạo & xây dựng đội ngũ

• Hướng dẫn và hỗ trợ đào tạo, động viên nhân viên, cho họ những lời khuyên, phản hồi tích cực để họ phát triển.

• Quan sát tinh thần và hiệu suất làm việc củanhânviên, kịp thời báo cáo cho Quản lý cửa hàng.

• Xây dựng môi trường học hỏi và tích cực , tạo động lực để partners không ngừng nâng cao kỹ năng.

5. Tuân thủ quy trình vận hành & an toàn

• Thực hiện và giám sát quy trình thanh toán, quản lý tiền mặt,các giao dịch trong ca làm, đảm bảo an toàn cho tất cả nhân viên.

• Theo dõi và quản lý hàng hoá , đảm bảo cửa hàng có đủ hàng hoá trong suốt ca làm việc và han chế thất thoát.

• Duy trì không gian làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn môi trường làm việc

6. Duy trì thái độ làm việc chuyên nghiệp

• Trung thực, chính trực, tuân theo văn hóa và sứ mệnh của Starbucks khi làm việc.

• Thực hiện đúng quy định về đồng phục và tác phong.

• Đúng giờ và đảm bảo sự ổn định trong công việc.

• Luôn bình tĩnh, giữ vững phong thái chuyên nghiệp trong những giờ cao điểm, tình huống bất ngờ hoặc sự kiện đặc biệt.

 Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm (vai trò Team Leader, Supervisor, Captain) trong lĩnh vực bán lẻ hoặc F&B).

• Có thể linh động làm việc theo ca linh hoạt, cuối tuần và/hoặc ngày lễ Tết (ít nhất 4 tiếng/ngày đối với vị trí Part-time; 8 tiếng/ngày đối với vị trí Full-time).

• Kinh nghiệm trong việc quản lý hàng hoá, sắp xếp, bố trí nhân lực, ca làm việc.

• Khả năng hướng dẫn và phân công công việc hiệu quả.

• Tiếng Anh sử dụng tốt trong công việc và xử lý sự vụ.

• Chủ động, nhanh nhẹn, có tinh thần chăm sóc khách hàng, mong muốn xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng và đồngnghiệp.

• Có tinh thần học hỏi, thích nghi nhanh, tuân thủ kỷ luật nơi làmviệc.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng và thân thiện.