Giám Sát Vận Hành - Cam Ranh

Mô tả Công việc

- Tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh về TX 2 bánh và phương tiện từ các kênh (Trực tiếp, tổng đài CSKH, mạng xã hội, TXTL, …)

- Chủ động phát hiện, thu thập vi phạm CLDV của TX 2 bánh trong quá trình vận hành

- Tổng hợp đề xuất và thực hiện triển khai xử lý vi phạm TX 2 bánh dựa trên đề xuất được phê duyệt. Đồng thời phân loại và ghi nhận thông tin vào hệ thống quản lý

- Tiếp nhận và phối hợp với các Bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề liên quan đến KNKH, Cơ quan công an, Đào tạo,...

- Đảm bảo đạt các chỉ số công việc được đề ra theo quy định

- Theo sự phân công, chỉ đạo của quản lý trực tiếp

Yêu Cầu Công Việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên

- Có kinh nghiệm trên 1 năm làm công việc liên quan dịch vụ khách hàng hoặc kinh nghiệm làm công việc tương đương

- Có kinh nghiệm liên quan đến ứng dụng công nghệ ( ứng dụng gọi xe, đồ ăn,...), ngành vận tải là một lợi thế

- Nam/nữ từ 22-28 tuổi

- Chủ động, năng động: Có khả năng làm việc độc lập, tự định hướng và luôn sẵn sàng học hỏi, cải tiến quy trình.

- Tinh thần trách nhiệm cao: Luôn đảm bảo công việc được thực hiện đúng thời hạn và chất lượng.

- Nhanh nhẹn và ứng biến nhanh: Luôn đảm bảo tiếp nhận & xử lý các tính huống phát sinh trong sự vụ

- Kiến thức về ngành vận tải: Hiểu biết sâu về ngành vận tải, các quy định pháp luật liên quan, và các yếu tố ảnh hưởng đến tài xế.

- Kiến thức về ngành CSKH: Hiểu biết về nghành dịch vụ KH và các yếu tố tạo nên dịch vụ 5 sao

- Có khả năng sử dụng Internet, máy tính văn phòng

- Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp, thuyết phục. Đồng thời, không nói ngọng, không nói tiếng địa phương & có ngoại hình là một lợi thế

- Kỹ năng xử lý tính huống: Có khả năng ứng biến nhanh nhẹn với các sự vụ phát sinh trong quá trình vận hành