[H2] NHÂN VIÊN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - QUALITY ASSURANCE

Mô tả Công việc

• Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên theo yêu cầu
• Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng
• Cập nhật kết quả tổng hợp cho quản lý trực tiếp.
• Tham gia các buổi huấn luyện cho các trường hợp nhân viên tổng đài có lỗi sai phạm được phát hiện trong quá trình kiểm tra, đánh giá (nếu có yêu cầu).
• Phối hợp với Team Lead theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai,...
• Báo cáo định kỳ cho Teamlead về kết quả giám sát.
• Đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới.
• Hoàn thành các báo cáo theo yêu cầu từ đối tác và cấp trên.
• Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo yêu cầu của công ty và đối tác.

Yêu Cầu Công Việc

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên
• Từ 6 tháng kinh nghiệm QA trong lĩnh vực Contact Center
• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
• Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
• Sẵn sàng học hỏi những điều mới và nhanh chóng thích nghi với môi trường mới
• Có trách nhiệm cao trong việc phục vụ khách hàng.
• Kỹ năng sắp xếp công việc, tổ chức, lập kế hoạch

Phúc lợi: 

• Lương thỏa thuận (range: 12-13M, có thể thương lượng thêm)
• Được cung cấp thiết bị làm việc.
• Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
• Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
• Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
• Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)

Thời gian làm việc: Làm việc từ 9:00 – 18:00 thứ hai đến thứ bảy.

Địa điểm làm việc: 18A Cộng Hòa, phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM.