[Hà Nội] Chuyên viên cao cấp Quản trị kế hoạch và Hiệu suất - Văn phòng Quản trị

1. Quản trị kế hoạch & hiệu suất

• Đầu mối quản trị hệ thống KPI_BSC của các đơn vị trên toàn hàng, phối hợp với các Khối/Phòng trong xây dựng, giao, theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện KPIs.
• Đầu mối quản trị kế hoạch hoạt động, theo dõi, đôn đốc, tổng hợp và đánh giá tình hình thực hiện mục tiêu, chỉ tiêu kế hoạch hành động và các công việc theo chỉ đạo.
• Thực hiện phân tích chuyên sâu các kết quả đo lường, xác định nguyên nhân và đề xuất các giải pháp cải tiến.
• Tổng hợp báo cáo và đề xuất giải pháp tháo gỡ khó khăn vướng mắc của các đơn vị

2. Xây dựng và giám sát chỉ số chất lượng dịch vụ nội bộ (SLAs)

• Tham mưu xây dựng và hoàn thiện khung quản trị chất lượng dịch vụ nội bộ.
• Đầu mối xây dựng, hiệu chỉnh bộ chỉ số SLAs theo từng mảng nghiệp vụ.
• Thực hiện đo lường, tổng hợp dữ liệu và đánh giá định kỳ về chất lượng dịch vụ nội bộ.
• Phân tích các vấn đề tồn tại, các điểm nghẽn dịch vụ và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng nội bộ.

3. Phân tích dữ liệu và lập báo cáo

• Tổng hợp, phân tích thông tin, dữ liệu phục vụ quản trị kế hoạch, hiệu suất và chất lượng dịch vụ của các đơn vị.
• Lập báo cáo, xây dựng các dashboard quản trị theo yêu cầu của Ban điều hành và các cấp lãnh đạo

1. Trình độ

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng hoặc các ngành có liên quan
• Ngoại ngữ: Cấp độ 2: TOEFL 46-78 | IELTS 4.5-6.0 | TOEIC 605-780 hoặc tương đương
• Tin học văn phòng: Thành thạo Excel, PowerPoint, Word (ưu tiên có khả năng khai thác dữ liệu, sử dụng phầm mềm phân tích: BI, Power BI, Tableau...)
• Chứng chỉ khác (nếu có): PMP, Balanced Scorecard, Chuyển đổi số, Lean Six Sigma...

2. Kinh nghiệm

Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 3-5 năm trong lĩnh vực kế hoạch, chiến lược, chuyển đổi tổ chức hoặc quản lý chất lượng, đánh giá hiệu suất

3. Kiến thức

• Am hiểu về tổ chức LPBank, tầm nhìn, sứ mệnh, chuỗi giá trị và chiến lược hoạt động của tổ chức.
• Am hiểu sâu sắc về quản trị kế hoạch, đo lường đánh giá hiệu suất, năng suất lao động, quản lý chất lượng dịch vụ nội bộ (SLA, TAT, FTR, OLA..) và các quy định, quy trình liên quan của ngân hàng.
• Nắm được các xu hướng chuyển đổi số, quản trị chiến lược, quản trị kế hoạch và hiệu suất trong ngành ngân hàng
• Nắm được về Luật các tổ chức tín dụng, luật doanh nghiệp, và các quy định giám sát của Ngân hàng Nhà nước có liên quan