[Hà Nội] Giám Sát Bán Hàng Online / Key Account Supervisor (E-Commerce - FMCG)

Mô tả Công việc

Quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng kênh online (C2C, e-shop) trong vùng phụ trách nhằm đảm bảo doanh số, tồn kho, hoạt động vận hành và trưng bày online đạt chuẩn; đồng thời phát triển hệ thống cửa hàng C2C và e-shop, tối ưu hiệu quả các chương trình bán hàng và nâng cao chất lượng nhân sự e-shop.

1. Quản lý KPI và Chỉ tiêu (KPI and Target Management)

- Thiết lập và phân bổ KPI: Xây dựng và phân bổ KPI cho các cửa hàng C2C, e-shop và nhân sự e-shop.

- Theo dõi và giám sát: Theo dõi doanh số hằng ngày, tồn kho và tiến độ đơn hàng trên hệ thống.

- Dự báo và quản lý rủi ro: Dự báo nhu cầu và đưa ra cảnh báo sớm về các rủi ro liên quan đến tồn kho và doanh số.

2. Quản lý và Phát triển C2C (C2C Management and Development)

2.1 Quản lý & Phát triển tài khoản

- Quản lý các tài khoản C2C hiện có và tìm kiếm, phát triển các tài khoản C2C mới.

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng theo định hướng DUC.

- Tư vấn sản phẩm, đàm phán và ký kết hợp đồng tích lũy với khách hàng.

- Triển khai các chương trình bán hàng, danh mục sản phẩm và kế hoạch thúc đẩy doanh số cho cửa hàng.

- Tìm kiếm, đánh giá và phát triển các cửa hàng C2C tiềm năng (lượng truy cập cao, uy tín tốt).

2.2 Phối hợp SP/FM & Quản lý thị trường

- Phối hợp với SP/FM trong việc triển khai và phân tích hiệu quả các chương trình.

- Hướng dẫn và cập nhật các tài liệu marketing, hình ảnh và video cho cửa hàng theo định hướng của SP/FM.

- Thiết lập chỉ tiêu và KPI cho các hoạt động livestream/video; theo dõi và đánh giá hiệu quả.

- Rà soát giá bán SKU và các chương trình khuyến mãi trên nền tảng; kịp thời phát hiện và xử lý các vi phạm về giá, phối hợp cùng SP/FM.

- Phân tích các báo cáo về doanh số, đơn hàng, mức độ tham gia chương trình và hoạt động livestream.

- Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm, chất lượng, khiếu nại, quà tặng và dịch vụ.

2.3 Phối hợp Logistics (DB/AS Offline)

- Làm việc với Nhà phân phối (DB) để đảm bảo đủ tồn kho/SKU và giao hàng đúng tiến độ, đặc biệt trong các chiến dịch/D-Day.

- Phối hợp và hỗ trợ các tài khoản C2C trong xử lý đơn hàng, giao nhận, khiếu nại và thanh toán.

2.4 Quy trình thanh toán

- Xác nhận GMV (Gross Merchandise Volume) của các tài khoản C2C.

- Lập danh sách, ký hợp đồng và thực hiện chi trả thưởng/khuyến khích cho khách hàng C2C.

3. Thiết lập và Quản lý tăng trưởng E-shop (bao gồm Pet e-shop)

3.1 Lập kế hoạch chiến lược

- Phối hợp với DB và AS Offline để lập kế hoạch mở mới và vận hành e-shop theo định hướng của RM/AM.

- Hướng dẫn và hỗ trợ nhân sự e-shop trong việc xây dựng và vận hành các cửa hàng mới.

- Lập kế hoạch chương trình, chỉ tiêu và đánh giá KPI chiến dịch cho từng e-shop.

3.2 Quản lý nền tảng & trưng bày online

- Triển khai các chương trình bán hàng, cấu trúc danh mục sản phẩm và kế hoạch thúc đẩy doanh số.

- Tổng hợp và phân tích báo cáo về doanh số, đơn hàng và mức độ tham gia chương trình/livestream.

- Đảm bảo việc trưng bày sản phẩm đúng tiêu chuẩn (hình ảnh, nội dung, khuyến mãi).

- Thiết lập số lượng livestream/video và KPI; theo dõi hiệu quả làm việc của nhân sự.

3.3 Hỗ trợ vận hành & tồn kho

- Phối hợp với DB/AS trong việc quản lý tồn kho, xử lý giao hàng và hoàn trả cho e-shop.

- Phối hợp với AM làm việc cùng DB để hỗ trợ vận hành e-shop.

3.4 Thanh toán, Nhân sự & Đào tạo

- Xác nhận doanh số e-shop và thực hiện chi trả lương, thưởng, khuyến mãi.

- Tuyển dụng nhân sự e-shop tại các NPP.

- Phối hợp với ST/FM tổ chức đào tạo kiến thức Thương mại điện tử, bán hàng, livestream và quy trình vận hành.

- Quản lý, đánh giá hiệu suất nhân sự; đề xuất KPI và kế hoạch phát triển.

4. Báo cáo (Reporting)

- Thực hiện các báo cáo về doanh số, tồn kho và chương trình theo yêu cầu.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của RM/AM.

Yêu Cầu Công Việc

* Học vấn và Kinh nghiệm:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.

- Có 1-2 năm kinh nghiệm làm giám sát bán hàng (AS) hoặc 3-5 năm làm đại diện bán hàng (SR) cho ngành hàng FMCG.

- Có 1-2 năm kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực Thương mại điện tử/kinh doanh online là một lợi thế (làm việc trên các nền tảng TMĐT như Shopee, TikTok, các đối tác chiến lược của nền tảng hoặc trong ngành FMCG mảng E-commerce).

* Kỹ năng:

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt; có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với đồng đội và đối tác.

- Kỹ năng làm việc độc lập, phối hợp đội nhóm hiệu quả và chịu được áp lực công việc cao.

- Khả năng thích nghi nhanh với sự thay đổi của công nghệ và các xu hướng mới trong ngành.

- Am hiểu sâu sắc về vận hành sàn TMĐT, hệ thống Digital Marketing và các xu hướng kinh doanh trực tuyến.

- Có tư duy số liệu (Data-driven logic), khả năng phân tích chỉ số bán hàng và nhạy bén trong việc chuyển hóa dữ liệu thành cơ hội kinh doanh thực tế.

- Ưu tiên thành thạo các nền tảng Livestream và Video ngắn (TikTok, Shopee); có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với Sellers, KOLs và KOCs.

- Sử dụng tốt các công cụ báo cáo và các phần mềm thiết kế/dựng video cơ bản như Canva, CapCut là một lợi thế.