HCM - Operations Performance Coordinator/ Điều phối viên Hiệu suất Vận hành

1. Mục tiêu công việc:

Quản lý và cải thiện hoạt động theo dõi đơn hàng, xử lý khiếu nại và hiệu suất vận hành trên các kênh và đối tác.

2. QUAN HỆ CÔNG VIỆC:

1. Cấp trên trực tiếp: Operation Manager, Head of Ecommerce
2. Cấp dưới trực tiếp:
3. Các mối liên hệ nội bộ trong Công ty: Các phòng ban
4. Các mối liên hệ bên ngoài: Khách hàng

3. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Theo dõi đơn hàng, phát hiện và xử lý các trường hợp bất thường
• Xử lý khiếu nại, phân tích nguyên nhân và đề xuất phương án cải thiện
• Làm việc với các đội liên quan để xử lý tranh chấp (dispute)
• Kiểm tra và đối soát các trường hợp đền bù, theo dõi đầu cuối
• Theo dõi các KPI liên quan đến khiếu nại và vận hành
• Báo cáo và xác định các vấn đề lặp lại
• Đề xuất cải tiến quy trình hoặc công cụ để giảm sự cố vận hành
• Chủ động cảnh báo rủi ro trước khi phát sinh khiếu nại

• Tư duy phân tích; không chỉ xử lý mà còn hướng tới cải thiện
• Sử dụng tốt dữ liệu và Excel
• Khả năng phối hợp đa đội tốt
• Chủ động, có tinh thần chịu trách nhiệm (ownership)
• Có kinh nghiệm trong thương mại điện tử/logistics là lợi thế