HCM - Trưởng Phòng/Trưởng Bộ phận Khách Hàng Ưu Tiên

Quản lý và triển khai hoạt động kinh doanh của bộ phận khách hàng ưu tiên tại CN/PGD thông qua việc lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, giám sát, đánh giá, huấn luyện, quản lý hiệu quả triển khai nhằm đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh. Bao gồm 4 trách nhiệm chính:

• Lập kế hoạch và tổ chức triển khai kinh doanh của Bộ Phận Khách Hàng Ưu Tiên;
• Quản lý hiệu quả kinh doanh Bộ Phận Khách Hàng Ưu Tiên;
• Quản lý đội ngũ và phát triển năng lực nhân sự Bộ Phận Khách Hàng Ưu Tiên;
• Quản lý rủi ro hoạt động và tuân thủ quy định ngân hàng.

Năng lực

- Kiến thức/ Chuyên môn:

• Kiến thức tổng quát về pháp luật ngân hàng (Luật NHNN, Luật các TCTD, ...);
• Kiến thức về chân dung, nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng phân khúc Affluent;
• Kiến thức về quản trị trải nghiệm khách hàng;
• Am hiểu về sản phẩm, quy trình, chính sách ngân hàng ưu tiên của ACB và đối thủ cạnh tranh

​- Kỹ năng:

• Lập kế hoạch và quản lý thực thi (xây dựng kế hoạch, giám sát, phản hồi, đánh giá, đào tạo và huấn luyện, ...);

• Quản lý đội nhóm, tạo động lực, truyền cảm hứng;

• Xây dựng và quản lý các mối quan hệ;

• Phân tích, tổng hợp thông tin, giải quyết vấn đề và ra quyết định.

Thái độ

• Chuyên nghiệp, thân thiện;

• Sát sao với nhân viên;

• Bản lĩnh, tiên phong, tính trách nhiệm;

• Ham học hỏi, cầu tiến, chủ động trong công việc.