Head of Retail Sales Operations

Trưởng nhóm Quản lý Kinh doanh (Head of Retail Sales Operations)

Dẫn dắt đội ngũ Quản lý Kinh doanh vùng, chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả kinh doanh của hệ thống cửa hàng từ Quảng Bình đến Cà Mau: doanh thu bán lẻ và B2B tại cửa hàng, hiệu quả vận hành, con người và hình ảnh cửa hàng; đảm bảo hệ thống phát triển đúng định hướng và chỉ tiêu của Ban Giám đốc.

1. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1.1 Chỉ số kinh doanh

• Chịu trách nhiệm chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận gộp và các chỉ số kinh doanh theo cửa hàng, theo vùng và toàn hệ thống (ngày/tuần/tháng/quý/năm).

• Cân đối và phát triển hai mảng doanh thu tại cửa hàng: bán lẻ và bán B2B (đồng phục, quà tặng doanh nghiệp, hợp đồng tổ chức).

• Theo dõi và phân tích các chỉ số doanh thu, số bill, giá trị trung bình/bill, UPT, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ bán kèm, tồn kho – sell-through, hiệu suất theo m² và theo nhân sự.

• Phân bổ chỉ tiêu xuống vùng và cửa hàng; duyệt và giám sát kế hoạch hành động tháng của từng Quản lý vùng.

• Phát hiện sớm cửa hàng/vùng dưới chỉ tiêu, đưa ra giải pháp cụ thể có người phụ trách, hành động và thời hạn rõ ràng.

• Đề xuất và triển khai chương trình bán hàng, khuyến mãi, bán kèm giữa các thương hiệu theo chỉ đạo của Ban Giám đốc.

1.2 Quản lý đội ngũ và con người tại cửa hàng

• Trực tiếp quản lý, huấn luyện, đánh giá 10 Quản lý Kinh doanh vùng; xây dựng đội ngũ kế cận.

• Xây dựng và đào tạo bộ máy Quản lý Kinh doanh vận hành đúng quy trình vận hành của Công ty.

• Chịu trách nhiệm về định biên, chất lượng và sự ổn định nhân sự cửa hàng (Cửa hàng trưởng, Cửa hàng phó, nhân viên bán hàng).

• Phối hợp đào tạo nâng cao kỹ năng bán hàng, sản phẩm, dịch vụ khách hàng; kiểm soát tỷ lệ nghỉ việc.

• Thực thi chính sách lương thưởng, thi đua tại hệ thống cửa hàng.

• Tham gia xử lý kỷ luật nhân sự thuộc hệ thống cửa hàng.

1.3 Hình ảnh và tiêu chuẩn vận hành cửa hàng

• Tham gia xây dựng, cập nhật các quy định, quy trình vận hành cửa hàng và hệ thống kinh doanh.

• Đảm bảo hình ảnh cửa hàng, trưng bày, đồng phục, tác phong và dịch vụ đúng tiêu chuẩn của Công ty.

• Kiểm tra định kỳ và đột xuất việc tuân thủ quy trình vận hành: hàng hóa, tồn kho, tiền hàng, kiểm kê, an toàn.

• Kiểm soát chi phí vận hành cửa hàng trong ngân sách được duyệt.

1.4 Phát triển kinh doanh

• Triển khai kế hoạch phát triển kinh doanh theo yêu cầu của Ban Giám đốc: mở mới, di dời, cải tạo, đóng cửa hàng kém hiệu quả.

• Đánh giá hiệu quả cửa hàng và đề xuất tái cấu trúc mạng lưới theo vùng.

• Nắm bắt thị trường, đối thủ, hành vi khách hàng thời trang nam để đề xuất điều chỉnh sản phẩm, giá và chương trình bán hàng.

1.5 Phối hợp liên phòng ban

• Phòng Kế toán / Bộ phận kế toán: doanh thu, công nợ B2B, chi phí, kiểm kê.

• Bộ phận Phát triển cửa hàng: mở mới, cải tạo, thiết kế cửa hàng.

• Bộ phận Điều phối: luân chuyển hàng hóa giữa các cửa hàng và vùng.

• Bộ phận Số liệu: báo cáo, phân tích chỉ số kinh doanh.

• Bộ phận Đặt hàng / Cung ứng: nhu cầu hàng hóa, kế hoạch nhập hàng theo mùa và theo vùng.

• Bộ phận Đào tạo: kế hoạch đào tạo cho Quản lý vùng và nhân sự cửa hàng.

1.6. Báo cáo

• Báo cáo tuần, tháng, quý cho Trưởng Phòng Kinh doanh và Ban Giám đốc về kết quả kinh doanh, vấn đề tồn tại và giải pháp.

• Báo cáo phải dựa trên số liệu, nêu rõ người phụ trách, việc cụ thể và ngày hoàn thành.

2. CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ (KPI)

• Doanh thu và lợi nhuận gộp toàn hệ thống so với chỉ tiêu (bán lẻ và B2B).

• Tỷ lệ cửa hàng / vùng đạt chỉ tiêu.

• Các chỉ số bán hàng: giá trị bill, UPT, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ bán kèm.

• Sell-through và vòng quay tồn kho.

• Chi phí vận hành cửa hàng / doanh thu.

• Tỷ lệ nghỉ việc và mức độ đáp ứng định biên nhân sự cửa hàng.

• Điểm đánh giá tiêu chuẩn hình ảnh và vận hành cửa hàng.

• Độ tuổi: từ 35 tuổi trở lên.

• Kinh nghiệm: tối thiểu 10 năm trong ngành bán lẻ thời trang, ưu tiên thời trang nam; trong đó có kinh nghiệm quản lý nhiều vùng hoặc chuỗi quy mô lớn (từ 50 cửa hàng trở lên).

• Trình độ: tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc liên quan.

• Năng lực: tư duy kinh doanh và phân tích số liệu tốt; thành thạo Excel và các công cụ báo cáo.

• Hệ thống: có kinh nghiệm tham gia xây dựng, triển khai hệ thống POS /ERP cho chuỗi bán lẻ.

• Kinh doanh online: có kinh nghiệm xây dựng, quản lý sàn thương mại điện tử, website và đội ngũ sale online.

• Lãnh đạo: quản lý đội ngũ quản lý cấp trung, huấn luyện và tạo động lực, ra quyết định nhanh dựa trên dữ liệu.

• Ưu tiên: có kinh nghiệm phát triển kênh B2B (đồng phục, quà tặng doanh nghiệp) tại cửa hàng.

• Khác: sẵn sàng đi công tác thường xuyên các tỉnh từ miền Trung đến miền Tây.