[Hội sở] CVCC/CVC/CV Am hiểu Khách hàng - Khối Ngân hàng Cá nhân

- Xây dựng và quản lý hệ thống phân khúc khách hàng theo giá trị, hành vi và vòng đời khách hàng. Các phân khúc bao gồm: Khách hàng cao cấp; Khách hàng Shop/Merchant/MicroSME; Khách hàng Payroll/Salary;

- Xác định các phân khúc tạo giá trị cao và đề xuất chiến lược riêng biệt cho từng phân khúc;

- Thiết kế và triển khai giải pháp trọn gói theo hành vi của từng phân khúc khách hàng: từ mục tiêu cho đến kết quả cần đạt được;

- Theo dõi và báo cáo hiệu quả triển khai các chiến dịch/ giải pháp theo KPIs được giao;

- Quản lý và tối ưu KPIs danh mục và chịu trách nhiệm về: CASA & tiền gửi; Thẻ & thanh toán; Số lượng khách hàng Ebank Active; PnL Phi tín dụng;

- Phối hợp với các nhóm Phân tích để khai thác và sử dụng dữ liệu;

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng đơn vị.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên thuộc chuyên ngành Kinh tế; Tài chính – Ngân hàng; Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.

- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và 03 năm tại vị trí liên quan đến phân khúc khách hàng.

- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm về phân khúc khách hàng tại các ngân hàng nước ngoài.

- Kỹ năng phân tích hành vi khách hàng tốt.

- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục; phối hợp và quản trị rủi ro tốt.

- Khả năng chịu áp lực công việc tốt.