[Hội sở HCM] CVCC/Chuyên viên Chính sách và Kiểm soát chất lượng Thu hồi nợ

1.    Kiểm soát vận hành và hỗ trợ nghiệp vụ

·         Thực hiện và hỗ trợ xử lý nghiệp vụ liên quan THN: xử lý yêu cầu KH, phúc đáp công văn/ khiếu nại…

·         Kiểm tra và đối soát các giao dịch thanh toán, tất toán, xử lý hồ sơ, tra soát. Xử lý trường hợp lỗi, hệ thống treo, lỗ hổng …

·         Đảm bảo SLA, kiểm soát nghiệp vụ tồn đọng backlog trong quá trình vận hành

2.    Xây dựng chính sách và quy trình

·         Xây dựng, cập nhật và cải tiến quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ thu hồi nợ. Tham gia đánh giá hiệu quả quy trình và đề xuất cải tiến, hoàn thiện chính sách theo quy định.

·         Đảm bảo hoạt động vận hành tuân thủ theo quy định nội bộ và pháp luật

3.    Kiểm soát chất lượng thu hồi nợ

·         Kiểm soát chất lượng THN. Theo dõi Điểm chất lượng và tỷ lệ lỗi của các lực lượng nội bộ

·         Thực hiện kiểm tra và đánh giá các trường hợp rủi ro (sai sót giao dịch, nghi ngờ gian lận, đặc biệt…)

·         Đưa ra cảnh báo rủi ro và đề xuất giải pháp cải thiện, khắc phục

·         Đảm bảo toàn bộ Trung tâm tuân thủ đúng chính sách/ chiến lược THN

4.    Cải tiến và ứng dụng giải pháp

·         Phân tích dữ liệu vận hành (năng suất, SLA, tỷ lệ xử lý, lỗi…). Xây dựng báo cáo theo dõi hiệu suất

·         Đề xuất cải tiến công cụ, tính năng, tối ưu nguồn lực

·         Phối hợp triển khai các giải pháp công nghệ, tự động hóa (Gen AI, QC Bot, AI – Voicebot, DMS …) trong kiểm soát chất lượng và xử lý nghiệp vụ

Phúc lợi:

-       Thử việc 100% lương

-       Phụ cấp ăn trưa. Phụ cấp chỉnh trang. Phụ cấp thâm niên…

-       Khám sức khỏe hàng năm, mua thêm gói BHSK ngoài BHYT.

-       Tham gia các chương trình đào tạo, team building.

-       Thưởng các dịp Lễ, Tết. Thưởng hiệu quả hàng năm.

Yêu cầu chính:

-          Tốt nghiệp Đại học. Ưu tiên ngành tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh, luật.

-          Kinh nghiệm làm việc >= 1 năm, kinh nghiệm xây dựng quy trình chính sách/ tuân thủ, dự án số hóa/ hệ thống THN, Kiểm soát chất lượng THN, Vận hành THN và DVKH.

-          Giỏi excel, Visio, word. Biết powerpoint, áp dụng AI/ công cụ tự động hóa.

-          Ưu tiên có kinh nghiệm nghiệp vụ KHCN: KV tín chấp, thế chấp, thẻ tín dụng, thấu chi.

-          Khả năng nhận diện rủi ro tốt. Tư duy phản biện tốt, Data - Driven, chủ động và linh hoạt.