IT Helpdesk & Information Security

MỤC TIÊU VỊ TRÍ (Position Objective)

Đảm bảo hệ thống CNTT vận hành ổn định – liên tục – an toàn, tập trung chính vào IT Support/Helpdesk cho người dùng cuối, đồng thời tham gia quản lý và hỗ trợ các hoạt động an ninh thông tin ở mức cơ bản nhằm giảm thiểu rủi ro bảo mật trong toàn bộ hệ thống CNTT của doanh nghiệp.

CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH (Key Responsibilities)

1. IT Support / Helpdesk

• Tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ người dùng cuối các sự cố liên quan đến máy tính, laptop, phần mềm, email, máy in, thiết bị văn phòng, mạng nội bộ.

• Cài đặt, cấu hình và bảo trì hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, tài khoản người dùng theo tiêu chuẩn công ty.

• Hỗ trợ quản lý tài khoản AD, email, quyền truy cập hệ thống, thiết bị đầu cuối.

• Phối hợp với IT Infra trong việc kiểm tra, giám sát và xử lý sự cố mạng LAN/WAN, Wi-Fi.

• Hướng dẫn và hỗ trợ người dùng tuân thủ các quy trình CNTT, nâng cao trải nghiệm sử dụng hệ thống.

• Ghi nhận, theo dõi và báo cáo tình trạng xử lý sự cố IT theo quy trình Helpdesk.

2. An ninh thông tin

• Tham gia hỗ trợ vận hành các giải pháp bảo mật cơ bản: antivirus, firewall, endpoint security, backup.

• Hỗ trợ triển khai và theo dõi các bản vá bảo mật, cập nhật hệ thống định kỳ.

• Phối hợp rà soát, phát hiện và báo cáo các nguy cơ, sự cố an ninh thông tin phát sinh trong quá trình vận hành.

• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn người dùng về nhận thức an toàn thông tin (email phishing, mật khẩu, thiết bị cá nhân…).

• Tham gia hỗ trợ các dự án CNTT có liên quan đến bảo mật hệ thống khi được phân công.

YÊU CẦU NĂNG LỰC (Competencies)

1. Kiến thức & Chuyên môn

• Kiến thức tốt về IT Support / Helpdesk trong môi trường doanh nghiệp.

• Hiểu biết cơ bản về an ninh thông tin, bảo mật hệ thống, endpoint security.

• Có kiến thức về hệ điều hành Windows, phần mềm văn phòng, thiết bị mạng cơ bản (switch, router).

2. Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành CNTT hoặc liên quan.

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm IT Support / Helpdesk & Security

• Có kinh nghiệm hoặc đã từng tham gia hỗ trợ các vấn đề liên quan đến bảo mật CNTT là lợi thế.

3. Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ người dùng tốt.

• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp đa phòng ban.

• Khả năng xử lý sự cố, tư duy logic và chủ động học hỏi.