IT HelpDesk

Tiếp nhận & triển khai sản phẩm IT từ nhà phân phối

• Tiếp nhận sản phẩm, phần mềm, hệ thống IT từ nhà phân phối hoặc đối tác.
• Nghiên cứu, kiểm thử sản phẩm trước khi triển khai cho khách hàng.
• Lập kế hoạch triển khai, phối hợp với đội ngũ kỹ thuật & khách hàng.
• Đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm IT sau triển khai.

Hỗ trợ kỹ thuật & Helpdesk sau triển khai

• Theo dõi, ghi nhận phản hồi từ khách hàng sau triển khai.
• Hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
• Phối hợp với Helpdesk nội bộ để hỗ trợ khách hàng kịp thời.
• Thực hiện bảo trì, cập nhật phần mềm theo yêu cầu.

Quản lý tài liệu & cải tiến dịch vụ

• Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm IT.
• Đề xuất cải tiến, tối ưu hóa quy trình triển khai và hỗ trợ.
• Theo dõi SLA (Service Level Agreement) với khách hàng.

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật phần mềm...
• Có kinh nghiệm triển khai hệ thống phần mềm hoặc sản phẩm IT (CRM, ERP, WMS, HRM...) là lợi thế.
• Hiểu biết về quản lý hệ thống, phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật Helpdesk.
• Kỹ năng làm việc với  Network, Troubleshooting cơ bản.
• Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản lý Helpdesk (VD: ManageEngine ServiceDesk Plus, Jira) là lợi thế.

Yêu cầu kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giao tiếp và giải thích vấn đề kỹ thuật cho khách hàng không chuyên IT.
• Khả năng làm việc độc lập, chủ động và chịu áp lực tốt.
• Tư duy dịch vụ khách hàng và hỗ trợ tận tâm.
• Có khả năng viết tài liệu hướng dẫn và đào tạo người dùng.