IT Helpdesk

1. Hỗ trợ người dùng và xử lý sự cố CNTT                       

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ người dùng tại khu vực HCM.                              

- Phối hợp với IT Helpdesk khu vực Hà Nội trong các tình huống liên quan đến hệ thống chung.

- Hỗ trợ khắc phục sự cố máy tính, phần mềm văn phòng, thiết bị ngoại vi và hệ thống in ấn.

2. Quản lý và hỗ trợ thiết bị CNTT            

- Cài đặt, cấu hình và bàn giao thiết bị CNTT (máy tính, laptop, máy in, thiết bị mạng…).  

- Quản lý, theo dõi và cập nhật tài sản CNTT (cấp phát, thu hồi, kiểm kê).                                         

- Hỗ trợ kỹ thuật cho kho và các cửa hàng theo phân công.                                                             

3. Hỗ trợ hạ tầng mạng và hệ thống cơ bản                      

- Hỗ trợ vận hành mạng LAN/Wi-Fi, kết nối Internet tại văn phòng, kho và cửa hàng.        

- Thực hiện các công việc server cơ bản theo hướng dẫn (user, quyền truy cập, kiểm tra trạng thái).                                    

- Ghi nhận và phối hợp xử lý sự cố hạ tầng với bộ phận liên quan hoặc nhà cung cấp. 

4. Hỗ trợ vận hành các ứng dụng CNTT               

- Hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng các ứng dụng CNTT do công ty phát triển hoặc triển khai.                                         

- Phối hợp với BA / đội triển khai ứng dụng để tiếp nhận, xử lý và phản hồi các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.                                          

- Ghi nhận yêu cầu, sự cố và phản hồi của người dùng để chuyển cho đội phát triển cải tiến hệ thống.

II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

1. Kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn (Knowledge):                                                     

- Tốt nghiệp chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.

- Có 1–3 năm kinh nghiệm làm IT Helpdesk / IT Support / IT Application Support.

- Có kiến thức cơ bản về hệ điều hành Windows, phần mềm văn phòng và thiết bị CNTT.        

- Hiểu biết cơ bản về mạng LAN/Wi-Fi, kết nối Internet, thiết bị mạng thông dụng.    

- Có kiến thức nền về ứng dụng CNTT (web/app), quy trình triển khai và vận hành hệ thống.

2. Kỹ năng (Skills)

- Kỹ năng tiếp nhận, phân tích và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ người dùng.                       

- Kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống và ứng dụng CNTT.   

- Kỹ năng phối hợp làm việc với BA, đội triển khai ứng dụng và IT nội bộ.            

- Kỹ năng quản lý và cập nhật ticket, tài liệu hướng dẫn, danh sách tài sản CNTT.                              

- Có khả năng học nhanh các ứng dụng CNTT mới do công ty triển khai.                           

3. Phẩm chất thái độ (Attitude)                                                                                                      

- Chủ động, có tinh thần hỗ trợ và phục vụ người dùng.                                                       

- Có trách nhiệm, theo sát vấn đề đến khi xử lý xong.                                                          

- Kiên nhẫn, cẩn thận, làm việc có quy trình.                                                                        

- Có tinh thần phối hợp, sẵn sàng hỗ trợ đội triển khai và các bộ phận liên quan.                   

- Sẵn sàng học hỏi để phát triển lên các vai trò Application Support / BA / IT Ops trong tương lai.

4. Yêu cầu khác (Other: giới tính, hình thức…)               

- Sẵn sàng di chuyển hỗ trợ kho và cửa hàng khi có yêu cầu.

- Có khả năng làm việc tại văn phòng HCM và phối hợp với IT Helpdesk HN.

- Có khả năng đọc hiểu tài liệu CNTT tiếng Anh cơ bản là lợi thế.

- Ưu tiên ứng viên mong muốn phát triển lâu dài trong mảng triển khai và vận hành ứng dụng CNTT.                                                                                                    

III. QUYỀN LỢI

• Mức thu nhập cạnh tranh theo năng lực: 13 - 15 triệu
• Lương tháng 13 & thưởng hiệu quả;
• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, thưởng Lễ Tết...., chính sách phúc lợi của công ty,
• Teambuilding, party, du lịch hàng năm;
• Được xét nâng lương 1 lần/ năm;
• Hỗ trợ trang thiết bị phục vụ công việc;
• Tham gia vào các chiến dịch lớn, có cơ hội làm việc với các nhãn hàng thời trang hàng đầu;
• Thời gian làm việc 8h30 – 17h30 (nghỉ trưa 1 tiếng)
• Thời gian: Làm thứ hai đến sáng thứ bảy (riêng thứ 7 có thể dồn lịch làm việc linh hoạt)
• Địa điểm làm việc: 188bis Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, HCM
• (sắp tới tháng 6/2026 sẽ chuyển văn phòng sang: 183C Nguyễn Văn Đậu, Phường Bình Lợi Trung, TP Hồ Chí Minh).