IT HELPDESK

Hỗ trợ kỹ thuật & Vận hành hệ thống

• Quản lý và duy trì các hệ thống thuộc phạm vi phụ trách.
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến 1 cho các sự cố phần cứng, phần mềm và mạng.
• Hỗ trợ cài đặt, bảo trì và khắc phục sự cố cho PC, laptop, máy in và các thiết bị IT văn phòng.
• Hỗ trợ tạo tài khoản người dùng, thay đổi quyền truy cập và các tác vụ vận hành khác trên các hệ thống như Active Directory và dịch vụ email.
• Cài đặt và cập nhật phần mềm/ứng dụng đã được phê duyệt, bao gồm các bản vá bảo mật.
• Theo dõi, ghi nhận và escalate (báo cáo/chuyển xử lý) các cảnh báo mạng/hệ thống cho Senior ICT khi cần.

Hỗ trợ Onboarding nhân sự mới

• Chuẩn bị thiết bị IT cho nhân sự mới (PC, màn hình, thiết bị di động, phụ kiện).
• Cài đặt hệ điều hành và phần mềm công ty.
• Đảm bảo tất cả công cụ IT sẵn sàng trước ngày làm việc đầu tiên của nhân sự.

Hỗ trợ quy trình nghỉ việc (Resignation/Offboarding)

• Reset và xóa dữ liệu trên PC và thiết bị di động.
• Thu hồi, lưu trữ và quản lý thiết bị được bàn giao lại (PC, màn hình, thiết bị di động).
• Kiểm tra các tài sản bàn giao khác như chuột, tai nghe, v.v.

Bảo trì IT văn phòng & An ninh

• Đảm bảo các hệ thống vận hành trong văn phòng hoạt động ổn định: PC, máy in, internet, hệ thống điện thoại và các thiết bị liên quan.
• Phản hồi và xử lý sự cố IT kịp thời để giảm thời gian gián đoạn.
• Thực hiện xử lý trực tiếp tại chỗ đối với các vấn đề an ninh mạng và hạ tầng khi phát sinh.
• Quản lý danh mục tài sản IT, license phần mềm và các tài liệu liên quan.

Trách nhiệm khác

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Leader hoặc cấp quản lý.

Địa điểm làm việc: 08 Phan Đình Giót, Phường 2, Tân Bình, Hồ Chí Minh & Lô A1-6, đường N5 KCN Tây Bắc Củ Chi, Xã Tân An Hội, Hồ Chí Minh

Thời gian làm việc: 08:30 đến 18:00 từ thứ 2 đến thứ 6

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc liên quan.
• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm IT Support/Helpdesk/IT Technician (hỗ trợ trực tiếp).
• Có kinh nghiệm thiết lập policy sao lưu dữ liệu và backup data
• Thành thạo Windows 10/11, cài đặt máy, xử lý lỗi, cài đặt phần mềm.
• Kiến thức mạng cơ bản: LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DNS/DHCP, xử lý VPN.
• Có kinh nghiệm làm việc với Active Directory và hỗ trợ email (O365 hoặc tương đương).
• Giao tiếp tốt, tinh thần phục vụ, cẩn thận và có trách nhiệm; biết ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng.
• Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi có sự cố khẩn.