IT Support Officer (English)

Hỗ trợ người dùng nội bộ và khách hàng quốc tế qua email, chat, và điện thoại bằng tiếng Anh.

Quản lý và xử lý ticket trên hệ thống (Jira, Zendesk, ServiceNow).

Cài đặt, cấu hình và khắc phục sự cố phần mềm, phần cứng, mạng (Windows/Mac, VPN, Google Workspace).

Viết tài liệu hướng dẫn, quy trình troubleshooting.

Phối hợp với các nhóm kỹ thuật khác để giải quyết sự cố phức tạp.

Tiếng Anh giao tiếp lưu loát (nói và viết).

Tốt nghiệp ngành CNTT hoặc liên quan.

1–3 năm kinh nghiệm IT Helpdesk/Technical Support.

Hiểu biết cơ bản về mạng, bảo mật, hệ điều hành.

Ưu tiên có chứng chỉ CompTIA A+, ITIL Foundation, hoặc tương đương.