KEY ACCOUNT SPECIALIST

Mô tả Công việc

1. Quản lý và xử lý khiếu nại: Tiếp nhận, phân tích và giải quyết khiếu nại từ các đối tác thương mại điện tử đáp ứng trước thời gian quy định.

2. Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp: Tư vấn, cung cấp thông tin hàng hóa và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

3. Phối hợp nội bộ: Làm việc với các bộ phận vận hành, tài chính... để xử lý tiến trình đơn hàng, xử lý đối soát, đền bù, báo cáo và theo dõi chỉ số dịch vụ khách hàng.

4. Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểukhiếu nại, tăng mức độ hài lòng.

5. Thích nghi nhanh với sự thay đổi: Nắm bắt và cập nhật liên tục các chính sách, quy trình để đảmbảo tuân thủ từ đó xử lý hiệu quả các vấn đề phát sinh.

Yêu Cầu Công Việc

1. Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics,Thương mại điện tử, Ngôn ngữ Trung...

2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc Key Account trong ngành Chuyển phát nhanh, Thương mại điện tử, Logistics.

3. Thành thạo Excel, báo cáo dữ liệu khách hàng; kỹ năng giao tiếp và thương lượng tốt.

4. Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, nhạy bén trong giao tiếp.