KỸ THUẬT HỖ TRỢ ONLINE

🕒 Thời gian làm việc: Theo ca (giờ Mỹ)

• Ca 1: 19:00 – 05:00

• Ca 2: 04:00 – 13:00

• Hỗ trợ khách hàng người Việt tại Mỹ trong quá trình sử dụng các thiết bị âm thanh của HQsing thông qua Messenger, Video Call hoặc TeamViewer.

• Tư vấn kỹ thuật và xử lý sự cố khi khách hàng gặp vấn đề trong quá trình sử dụng thiết bị.

• Hướng dẫn khách hàng cài đặt, kết nối và sử dụng thiết bị âm thanh từ xa.

• Hướng dẫn sử dụng các thiết bị như:

  • Micro

  • Mixer

  • Loa

  • Đầu karaoke

  • Ứng dụng karaoke

• Xử lý các lỗi thường gặp như:

  • Không có tiếng

  • Hú micro

  • Không vào được app

  • Không nhận Bluetooth

• Kiểm tra lịch sử hỗ trợ khách hàng để tránh trùng lặp hoặc bỏ sót thông tin hỗ trợ.

• Ghi chú và cập nhật log hỗ trợ vào hệ thống quản lý khách hàng.

• Gửi video hướng dẫn hoặc tài liệu kỹ thuật cho khách hàng khi cần.

• Phối hợp với đội kỹ thuật tại Mỹ trong các trường hợp cần hỗ trợ nâng cao.

• Phối hợp với team Content để xây dựng kịch bản xử lý tình huống và video hướng dẫn kỹ thuật.

• Hỗ trợ training hoặc phối hợp với các team TVKH, Marketing khi cần.

Quy trình hỗ trợ khách hàng tiêu chuẩn:

1. Tiếp nhận yêu cầu khách hàng

2. Kiểm tra thông tin hệ thống thiết bị

3. Chẩn đoán lỗi từ xa

4. Hướng dẫn khắc phục

5. Ghi log và đóng ticket

Trình độ

• Cao đẳng / Đại học

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan.

Kiến thức chuyên môn
Ứng viên cần hiểu cơ bản về các thiết bị và kết nối âm thanh:

• Micro không dây

• Mixer analog / digital

• Loa active / passive

• Amply karaoke

• Đầu karaoke

• App karaoke

• Bluetooth / WiFi audio

• Kết nối HDMI / Optical / RCA

Kỹ năng

• Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu với khách hàng.

• Có khả năng giải thích kỹ thuật một cách đơn giản cho người dùng.

• Có khả năng làm việc độc lập và xử lý tình huống nhanh.

• Thành thạo tin học văn phòng.

• Biết sử dụng TeamViewer, Google Drive và hệ thống ghi log hỗ trợ.

Ngoại ngữ

• Tiếng Anh cơ bản

Yêu cầu khác

• Có thể làm việc theo ca (giờ Mỹ), linh hoạt cuối tuần.

• Tinh thần hỗ trợ khách hàng, cẩn thận và tỉ mỉ.