Lễ Tân Khách Sạn

I. Mục tiêu công việc

Chịu trách nhiệm tiếp đón, hỗ trợ khách lưu trú, phối hợp xử lý các yêu cầu phát sinh trong quá trình khách sử dụng dịch vụ, đồng thời đảm bảo công tác vận hành quầy lễ tân được thực hiện hiệu quả, chính xác và đúng tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.

II. Nhiệm vụ chính

1. Công tác lễ tân – chăm sóc khách hàng

• Tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng đến lưu trú tại khách sạn.
• Thực hiện thủ tục check-in, check-out cho khách theo đúng quy trình.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi hoặc phát sinh của khách trong quá trình lưu trú.
• Hỗ trợ tư vấn thông tin dịch vụ khách sạn và các dịch vụ liên quan.
• Phối hợp với các bộ phận Buồng phòng, Kỹ thuật, Nhà hàng… nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
• Trực điện thoại, tiếp nhận và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan.

2. Công tác vận hành quầy lễ tân

• Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.
• Kiểm soát chìa khóa, thẻ phòng, thư từ và các vật dụng liên quan tại quầy lễ tân.
• Theo dõi tình trạng phòng, cập nhật hệ thống đặt phòng và danh sách khách lưu trú.
• Hỗ trợ thực hiện các báo cáo doanh thu, công suất phòng hoặc báo cáo vận hành theo yêu cầu.

3. Công tác hành chính và phối hợp nội bộ

• Hỗ trợ các công việc hành chính phát sinh theo phân công của Quản lý.
• Tuân thủ quy trình vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ và nội quy của khách sạn.
• Hỗ trợ các hoạt động chăm sóc khách hàng, sự kiện hoặc chương trình nội bộ khi cần thiết.

1. Trình độ & Kinh nghiệm

• Nam/Nữ từ 22 – 30 tuổi.
• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị nhà hàng khách sạn hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân Khách sạn hoặc các vị trí dịch vụ khách hàng tương đương.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại khách sạn, resort hoặc môi trường dịch vụ.

2. Kỹ năng & Năng lực

• Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp, tác phong tốt.
• Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt và tinh thần dịch vụ khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.
• Chịu được áp lực công việc theo ca.

3. Yêu cầu ngoại ngữ

• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản đến khá.
• Có thể hỗ trợ check-in/check-out và trao đổi thông tin với khách nước ngoài.