Lead Vận hành Hệ thống (CRM–ERP-HRM–Implementation & Adoption)

1. Mục tiêu công việc

Chịu trách nhiệm triển khai, vận hành và đảm bảo sử dụng hiệu quả toàn bộ hệ thống nội bộ, bao gồm:

• CRM (HubSpot)

• ERP (đơn hàng, kho, tài chính)

• HRM (nhân sự, chấm công)

• Workflow / Task / Approval

• AI nội bộ

Mục tiêu chính:

• 100% quy trình vận hành chạy trên hệ thống

• Dữ liệu xuyên suốt, không sai lệch

• Không phát sinh vận hành ngoài hệ thống

• Tăng hiệu quả vận hành & conversion

2. Nhiệm vụ chính A. Adoption & Optimization

• Phân tích hành vi sử dụng hệ thống (CRM, ERP, HRM) để phát hiện điểm nghẽn

• Đề xuất cải tiến UX, luồng thao tác

• Kiểm thử & nghiệm thu hệ thống

• Thiết kế user flow, checklist cho toàn bộ quy trình

B. CRM & ERP Implementation

• Chuẩn hóa CRM (pipeline, lifecycle, data)

• Xây dựng automation, lead scoring

• Thiết lập SLA, task, follow-up

• Triển khai và tối ưu quy trình ERP

C. Data Management

• Kiểm soát toàn bộ vận hành trên hệ thống

• Đồng bộ dữ liệu CRM – ERP – HRM

• Quản lý data hygiene, đảm bảo dữ liệu sạch và chính xác

D. AI & Reporting

• Xây dựng dashboard & báo cáo định kỳ

• Tối ưu conversion và hiệu quả vận hành

• Triển khai các use case AI cho các phòng ban

E. Quản lý & SOP

• Chuẩn hóa SOP, tài liệu vận hành

• Quản lý team vận hành hệ thống

• Đảm bảo team đạt KPI

3. Nhiệm vụ khác

• Thực hiện các công việc theo phân công của quản lý

• Đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc

4. Trách nhiệm & Quyền hạn Trách nhiệm

• Đảm bảo hệ thống được sử dụng thực tế trong toàn công ty

• Không phát sinh vận hành ngoài hệ thống

• Đảm bảo dữ liệu xuyên suốt, chính xác

• Chịu trách nhiệm về adoption hệ thống

Quyền hạn

• Yêu cầu các phòng ban tuân thủ quy trình hệ thống

• Đề xuất cải tiến, thay đổi hệ thống

• Điều phối triển khai liên phòng ban

Kinh nghiệm & chuyên môn

• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm triển khai/vận hành hệ thống CRM, ERP, HRM

• Có kinh nghiệm triển khai end-to-end

• Hiểu về quản lý dữ liệu & tối ưu quy trình

Kỹ năng

• Phân tích quy trình & thiết kế workflow

• Quản lý dự án & điều phối liên phòng ban

• Phân tích dữ liệu & tư duy hệ thống

• Kỹ năng giao tiếp & giải quyết vấn đề

Công cụ

• Thành thạo CRM (HubSpot), ERP, HRM

• Sử dụng tốt workflow, task management, dashboard

Khác

• Đọc hiểu tài liệu tiếng Anh

• Ownership cao, tập trung kết quả

• Tư duy hệ thống, chịu trách nhiệm

6. Quyền lợi

• Trang bị đầy đủ công cụ làm việc

• Môi trường làm việc đa phòng ban, có impact lớn

• Cơ hội lead hệ thống toàn công ty