Phúc lợi

Mô tả Công việc

Quản lý, đào tạo và vận hành đội ngũ Sales Online/CSKH (8–10 nhân sự), đảm bảo đạt KPIs doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất xử lý data. (Làm việc tại văn phòng)
Xây dựng và tối ưu quy trình tư vấn khách hàng qua các kênh online (Facebook, Zalo, Hotline…), chuẩn hóa kịch bản call/inbox theo từng dịch vụ spa/clinic
Phân bổ, kiểm soát và tối ưu nguồn data từ Marketing, đảm bảo tỷ lệ phản hồi nhanh và chuyển đổi hiệu quả.
Theo dõi, đánh giá chất lượng tư vấn (call audit/chat audit), đo lường hiệu suất từng nhân sự và triển khai giải pháp cải thiện.
Kiểm soát tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ khách đến spa và tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ.
Trực tiếp xử lý các tình huống khó, khách hàng khiếu nại/feedback tiêu cực trên kênh online, đảm bảo trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu.

Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader Sales Online/Telesales
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm mỹ, spa, làm đẹp hoặc các ngành dịch vụ liên quan.
Có khả năng quản lý đội nhóm (5–10 nhân sự), đào tạo và phát triển nhân sự đạt KPIs.
Kỹ năng xây dựng kịch bản tư vấn, chốt sale qua điện thoại/inbox tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
Có tư duy phân tích số liệu (data khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất làm việc) và đưa ra giải pháp cải thiện.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thuyết phục, có khả năng tạo động lực cho đội nhóm.
Chịu được áp lực doanh số, có tinh thần trách nhiệm cao và chủ động trong công việc.
Thành thạo các công cụ cơ bản: CRM, Google Sheet, hệ thống quản lý data, nền tảng chat (Facebook, Zalo…).

Hồ Chí Minh

16 Đường M, Bình Trưng, Hồ Chí Minh