Nhân viên Admin kiêm Chăm sóc Khách hàng

1. Sales Admin

• Quản lý, cập nhật và đồng bộ dữ liệu khách hàng B2B/B2C trên hệ thống CRM.
• Cập nhật doanh thu, thông tin sản phẩm, menu, chương trình bán hàng và các dữ liệu liên quan phục vụ hoạt động Sales.
• Tiếp nhận, tổng hợp và điều phối thông tin khách hàng đến Sales phụ trách.
• Phối hợp với Vendor, đối tác và các bộ phận liên quan trong quá trình triển khai, vận hành hệ thống và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Thực hiện các công việc Sales Admin khác theo phân công.

2. Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
• Quản lý và phản hồi khách hàng trên các kênh Hotline, Online và Social.
• Theo dõi đánh giá, bình luận của khách hàng và phối hợp xử lý các phản hồi phát sinh.
• Quản lý thông tin khách hàng, hạng thành viên và thực hiện các chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng.
• Thực hiện khảo sát sau mua, chăm sóc khách hàng cũ và giới thiệu các chương trình, ưu đãi.
• Tiếp nhận cuộc gọi, missed call và điều phối khách hàng đến Sales tư vấn.
• Hỗ trợ vận hành CSKH trong các khung giờ cao điểm hoặc khi thiếu nhân sự.

1. Thời gian làm việc

• Linh hoạt theo ca từ 8h00 - 21h00 theo sự sắp xếp của Quản lý trực tiếp.
  Làm việc 8h/ngày, Off 1 ngày/tuần.

2. Kiến thức và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên. Có từ 1 năm kinh nghiệm Telesales/Sales Online hoặc CSKH trong môi trường Call Center.
• Yêu cầu: Giao tiếp thành thạo Tiếng Anh ( nói & viết)
• Hiểu biết về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực bán lẻ hoặc nhà hàng, đặc biệt là trải nghiệm dịch vụ phân khúc khách hàng cao cấp là một lợi thế
• Có hiểu biết về các nền tảng mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo) và sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop)

3. Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là phân khúc khách hàng trung – cao cấp.
• Kỹ năng xử lý từ chối, giải quyết phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng, duy trì sự gắn kết và thúc đẩy khách hàng quay lại/tái sử dụng dịch vụ.
• Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc và theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả.
• Thành thạo tin học văn phòng, mạng xã hội và nền tảng thương mại điện tử phục vụ công việc.
• Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả, thích ứng tốt với môi trường làm việc linh hoạt và tốc độ thay đổi nhanh.