Nhân Viên Chăm Sóc Đối Tác B2B

1. Quản lý và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

• Là đầu mối liên hệ chính giữa Prep và các đối tác doanh nghiệp (B2B), đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc xuyên suốt vòng đời hợp tác.
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại từ khách hàng doanh nghiệp trong thời gian cam kết.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Sales, Tech, Content, Kế toán) để giải quyết vấn đề phát sinh và đảm bảo việc triển khai dịch vụ đúng tiến độ.

2. Onboarding & triển khai dịch vụ:

• Phối hợp cùng đội ngũ Marketing & BD tổ chức triển khai chương trình đào tạo cho trường, doanh nghiệp, và tổ chức giáo dục.
• Thông qua hoạt động đào tạo, phối hợp cùng các bộ phận nội bộ định kỳ đánh giá hiệu quả của sản phẩm, quy trình, chất lượng nhân sự tham gia vào quá trình đào tạo đề từ đó đề xuất cải tiến sản phẩm và chất lượng dịch vụ.

3. Theo dõi & báo cáo

• Theo dõi tỷ lệ sử dụng dịch vụ (usage rate), mức độ gắn kết (engagement) và kết quả học tập của nhân viên doanh nghiệp.
• Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về hiệu quả triển khai và gửi tới khách hàng (nếu cần).
• Phát hiện sớm các rủi ro churn và đề xuất giải pháp giữ chân khách hàng.

4. Phát triển quan hệ & upsell

• Duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại, chủ động tìm cơ hội gia hạn hợp đồng và mở rộng quy mô sử dụng.
• Phối hợp với đội Sales đề xuất các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu từng doanh nghiệp.

1. Kinh nghiệm & kỹ năng

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success, Account Management, hoặc B2B Customer Service.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực EdTech, SaaS, hoặc dịch vụ doanh nghiệp.
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt, tự tin làm việc trực tiếp với cấp quản lý doanh nghiệp (HR Manager, L&D Manager, C-level).
• Khả năng quản lý nhiều tài khoản khách hàng cùng lúc, có tư duy ưu tiên công việc hiệu quả.
• Thành thạo Excel/Google Sheets; biết sử dụng CRM (HubSpot, Salesforce,…) là lợi thế.

2. Tiếng Anh

• Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương IELTS 6.0+); ưu tiên ứng viên có chứng chỉ quốc tế.

3. Thái độ

• Chủ động, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao với khách hàng.
• Yêu thích giáo dục, có động lực tạo ra giá trị thực sự cho người học.