Nhân viên Chăm sóc inbound Merchant- Fulltime

Nhân viên Chăm sóc Merchant chịu trách nhiệm tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của Merchant nhằm đảm bảo sự hài lòng, duy trì mối quan hệ lâu dài và nâng cao hình ảnh thương hiệu của MoMo.

Mô tả công việc

• Tiếp nhận & hỗ trợ Merchant
• Tiếp nhận yêu cầu của Merchant qua điện thoại/ chat live
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ, chính sách và quy trình của MoMo.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả
• Ghi nhận, phân loại và theo dõi các khiếu nại của Merchant.
• Multitask giữa nghe call Inbound và Chat.

CHẾ ĐỘ VÀ PHÚC LỢI:

• Thu nhập: 8.100.000 – 9.100.000/Tháng (Lương cơ bản + KPI + Phụ cấp)
• Thời gian train: 03 ngày, lương đào tại: 140.000/ngày
• Thanh toán lương đào tạo sau 60 ngày làm việc.
• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
• Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
• Có cơ hội phát triển sự nghiệp tại môi trường CSKH năng động, chuyên nghiệp
• Được Line manager chia sẻ, định hướng, mentor trong suốt quá trình làm việc
• Các quyền lợi khác theo quy định và chính sách hiện tại của Công ty.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Trình độ & kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp trình độ THPT trở lên.
• Ưu tiên đã có kinh nghiệm làm CSKH.

·       Yêu cầu test đánh máy >=50 WPM.

Kỹ năng:

·       Thành thạo vi tính văn phòng.

·       Có kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.

·       Điềm tĩnh, có khả năng xử lý các tình huống khi Merchant phàn nàn hoặc khi phát sinh sự cố.