Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service (CS) Logistics

1. Xử lý đơn hàng nhập khẩu.

- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, xác nhận các yêu cầu liên quan đến lô hàng xuất nhập khẩu. 

- Phối hợp với bộ phận liên quan (Sales, Pricing, Operations) để đặt booking và xử lý đơn hàng theo đúng lịch trình.

2. Làm việc với các đại lý nước ngoài để lấy giá bán/ lịch trình/ đặt chỗ và cập nhật tình trạng lô hàng

3. Chăm sóc khách hàng: 

- Cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng về trạng thái lô hàng, lịch trình vận chuyển và các thay đổi nếu có. 

- Tư vấn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, bao gồm các phương án vận chuyển, tối ưu chi phí và thời gian.

- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc và yêu cầu của khách hàng liên quan đến lô hàng xuất khẩu.

4. Giải quyết sự cố và khiếu nại

- Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh như chậm trễ lịch trình, sai sót chứng từ, thiếu hàng, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

- Làm việc với các đối tác để hỗ trợ khách hàng trong các tình huống cần điều chỉnh booking, Bill, thay đổi lịch trình.

5. Hỗ trợ Salesman đáp ứng yêu cầu khách hàng, cung cấp thông tin kịp thời và thay thế xử lý khi cần

6. Quản lý dữ liệu và báo cáo

7. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng

1. Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Logistics, Xuất nhập khẩu, Kinh tế, Ngoại thương…
• Có từ 1 – 3 năm kinh nghiệm CS Logistics (ưu tiên ứng viên đã làm hàng Sea/Air).
• Chấp nhận đào tạo thêm đối với ứng viên mới có nền tảng XNK.

2. Kỹ năng

• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
• Kỹ năng quản lý thời gian, theo dõi nhiều lô hàng song song.
• Cẩn thận, chi tiết, có trách nhiệm với công việc.
• Khả năng phối hợp và làm việc nhóm tốt.

3. Ngoại ngữ & tin học

• Tiếng Anh: đọc – viết email, chứng từ logistics cơ bản.
• Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Email).