NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH

Mô tả công việc:

·       Tiếp nhận thông tin báo lỗi từ các kênh Hotline/Email/Member Portal

·       Thu thập và ghi nhận thông tin sự cố phát sinh

·       Thực hiện xử lý các lỗi/sự cố cơ bản theo Runbook đã được đào tạo

·       Theo dõi và cập nhật toàn bộ quá trình xử lý lỗi, trao đổi với người dùng trong quá trình hỗ trợ

·       Thực hiện chuyển cấp xử lý theo hướng dẫn tới các bộ phận L1, L2 hoặc bộ phận chuyên môn liên quan.

Thời gian làm việc: xoay ca linh hoạt:

• Ca 1: 07h00 - 14h30
• Ca 2: 14h30-22h
• Ca 3: 22h-7h

Địa điểm làm việc: Tòa nhà Techcombank, 119 Trần Duy Hưng, phường Trung Hoà, Hà Nội

·       Độ tuổi: Từ 20 – 35 tuổi

·       Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng hoặc các ngành liên quan

·       Kinh nghiệm: Từ 06 tháng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.

·       Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint)

·       Có khả năng ghi nhận và tổng hợp thông tin tốt

·       Yêu cầu khác: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, không sử dụng giọng địa phương

·       Ưu tiên ứng viên có kiến thức cơ bản về CNTT.