Nhân viên Chăm sóc Khách hàng HDBank

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng qua Tổng đài, Email, Zalo, App, Facebook, Webchat… 

• Tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ, tiếp nhận khiếu nại, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác. 

• Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan trong trường hợp cần xử lý phối. 

• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất theo phân công. 

• Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác… nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ. 

• Tuân thủ chỉ tiêu chất lượng (KPI/SLA), quy định của ngân hàng 

• Độ tuổi: 20 – 35 

• Tốt nghiệp THPT trở lên 

• Không yêu cầu kinh nghiệm (Được đào tạo nghiệp vụ) 

• Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/nặng giọng địa phương 

• Thành thạo vi tính, xử lý tình huống linh hoạt 

• Có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế 

• Tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực, chịu được áp lực công việc 

• Có thể làm việc xoay ca (8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ). 

• Sẵn sàng làm ca đêm và các ngày Lễ, Tết nếu được yêu cầu 

Thời gian làm việc: Làm ca xoay 24/7 – 8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần (nghỉ luân phiên) 

Ca làm việc: Làm việc xoay ca linh động theo các khung giờ dưới đây:

• Ca 1: từ 06:00 đến 15:00; 

• Ca 2: từ 07:00 đến 16:00; 

• Ca 3: từ 08:00 đến 17:00; 

• Ca 4: từ 09:00 đến 18:00; 

• Ca 5: từ 10:00 đến 19:00; 

• Ca 6: từ 11:00 đến 20:00; 

• Ca 7: từ 12:00 đến 21:00; 

• Ca 8: từ 13:00 đến 22:00; 

• Ca 9: từ 22:00 đến 07:00 (Có phụ cấp) 

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập ổn định từ 8 – 12 triệu / tháng 

• Có Phụ cấp cơm, Phụ cấp ca đêm, … 

• Làm việc Lễ Tết lương x3 

• Thưởng hiệu suất hấp dẫn 

• Được đào tạo nghiệp vụ từ A-Z 

• Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN 

• Môi trường chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến rõ ràng 

• Teambuilding, Year End Party và các hoạt động gắn kết sôi động 

NƠI LÀM VIỆC: 

• Tân Bình: Tầng 3 tòa nhà Mộc Gia, 345 Phạm Văn Bạch, P.15, Q. Tân Bình, TP.HCM 

• Quận 9: Galaxy Innovation Hub – D1 Khu Công Nghệ Cao, P. Tăng Nhơn Phú, Quận 9