NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KÊNH CHAT VỚI USER SPF

- Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của User thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood các vấn đề liên quan.

- Ghi nhận khiếu nại từ User & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra.

- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

- Chủ động liên hệ với Tài xế/ Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).

- Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho Shipper/User/Merchant.

- Có thể được xét WFH sau 2 tháng nếu đạt KPIs

Thời gian làm việc

Từ thứ 2 đến Chủ nhật: Xoay ca (7-22h)

-          Thành thạo tin học văn phòng

-          Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.

-          Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.

-          Ứng viên không vướng bận các lịch học và lịch làm khác.

-          Có kinh nghiệm làm việc CSKH >3 tháng.