Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Logistics) /Customer Service Executive (Logistics)

Mô tả Công việc

Mục tiêu công việc:

Chịu trách nhiệm tiếp nhận booking, điều phối vận chuyển và xử lý chứng từ xuất nhập khẩu, đảm bảo dịch vụ giao nhận được thực hiện đúng tiến độ và tiêu chuẩn công ty.

Duy trì liên lạc với khách hàng, nhà cung cấp và các bộ phận liên quan để xử lý phát sinh, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Nhiệm vụ chính:

1. Tiếp nhận và xử lý booking
   Tiếp nhận thông tin booking từ khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh.
   Kiểm tra tính khả thi và xác nhận lịch trình vận chuyển.

2. Điều phối vận chuyển
   Liên hệ với hãng tàu, đại lý hoặc nhà vận chuyển để đặt chỗ và theo dõi lô hàng.
   Phối hợp với kho, hải quan và các bên liên quan để đảm bảo hàng hóa thông quan đúng hạn.

3. Xử lý chứng từ
   Chuẩn bị và kiểm tra chứng từ xuất nhập khẩu: HBL/MBL, Invoice, Packing List, C/O…
   Lưu trữ và quản lý hồ sơ lô hàng đầy đủ, đúng quy định.

4. Chăm sóc khách hàng
   Cập nhật tình trạng lô hàng cho khách hàng kịp thời và chính xác.
   Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ.

5. Phối hợp nội bộ
   Làm việc chặt chẽ với bộ phận kinh doanh, kế toán và các phòng ban khác để hỗ trợ quy trình giao nhận.
   Báo cáo tình hình lô hàng và các vấn đề cho cấp quản lý.

Địa điểm làm việc / Work Location:

Đà Nẵng - Làm việc remote linh hoạt theo chính sách của công ty.

----------------------------------------------------------------------------------------------

Job Purpose:

Responsible for receiving bookings, coordinating transportation, and handling import/export documentation, ensuring that freight forwarding services are delivered on time and in compliance with company standards.

Maintain communication with customers, vendors, and internal departments to handle issues and enhance customer satisfaction.

Key Responsibilities:

1. Booking Handling
   Receive booking information from customers or the sales team.
   Verify feasibility and confirm transportation schedules.

2. Shipment Coordination
   Liaise with carriers, agents, or trucking companies to book space and track shipments.
   Coordinate with warehouses, customs, and related parties to ensure timely clearance.

3. Documentation
   Prepare and check import/export documents: HBL/MBL, Invoice, Packing List, C/O, etc.
   Maintain and manage shipment records in compliance with regulations.

4. Customer Service
   Update customers on shipment status in a timely and accurate manner.
   Handle requests, complaints, or issues related to service.

5. Internal Coordination
   Work closely with sales, accounting, and other departments to support the freight process.
   Report shipment status and issues to management.

Yêu Cầu Công Việc

· Tốt nghiệp cao đẳng/ đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing hoặc tương đương.

· Yêu cầu Tiếng Trung hoặc Tiếng Anh

· 2–4 năm kinh nghiệm CS logistics/freight forwarding.

Quyền lợi:

· Lương, BHXH: Theo thỏa thuận, dựa trên kinh nghiệm và năng lực.

----------------------------------------------------------------------------------------------

Requirements:

· Bachelor’s degree in Business, Marketing, or related field.

· Mandarin Chinese or English (required)

· 2–4 years’ experience in CS logistics/freight forwarding.

Benefits:

· Salary, Social insurance: Negotiable, based on experience and capability.