NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tiếp nhận và tư vấn khách hàng trên các kênh Shopee, TikTok Shop, Facebook, Website; hỗ trợ chốt đơn và giới thiệu chương trình ưu đãi.

Xác nhận thông tin đơn hàng, phối hợp với kho và theo dõi quá trình giao hàng.

Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh: giao chậm, thiếu hàng, sai sản phẩm.

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đổi trả hoặc bảo hành theo quy định của công ty và sàn TMĐT.

Theo dõi đánh giá của khách hàng sau mua và đề xuất cải thiện trải nghiệm dịch vụ.

Thực hiện báo cáo công việc và cập nhật dữ liệu chăm sóc khách hàng theo yêu cầu.

Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH hoặc bán hàng online (ưu tiên TMĐT).

Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, có khả năng tư vấn chốt đơn.

Sử dụng Excel/Google Sheets cơ bản.

Có kinh nghiệm CSKH trên Shopee, TikTok Shop hoặc các sàn TMĐT.

Từng sử dụng công cụ quản lý khách hàng/CRM.