Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng (SBS)

• Trực tiếp tiếp nhận và phản hồi tin nhắn từ người mua trên Shopee: phân tích nhu cầu để đưa ra 
giải pháp/sản phẩm phù hợp nhất cho từng khách hàng (các shop thuộc Đa ngành) 
• Đảm bảo mỗi cuộc hội thoại đều kết thúc bằng sự hài lòng: chủ động hướng dẫn, giải đáp thắc 
mắc và hỗ trợ người mua xuyên suốt quá trình từ trước khi mua đến sau khi nhận hàng. 
• Sử dụng kỹ năng giao tiếp để xoa dịu, thương lượng và giải quyết vấn đề nhằm tối ưu hóa chỉ số 
CSAT 
• Đảm bảo tốc độ phản hồi tin nhắn và năng suất theo yêu cầu của từng giai đoạn. 

• Kiên nhẫn, biết cách lắng nghe, coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng 
nhất cho hiệu quả công việc. 
• Luôn nỗ lực tìm kiếm các phương án thay thế hoặc hỗ trợ tối ưu trong phạm vi cho phép 
của quy định hiện hành. 
• Có khả năng điều chỉnh văn phong chat linh hoạt phù hợp với tính chất của từng thương 
hiệu khác nhau. 
• Có thể học nhanh kiến thức đa dạng ngành hàng và quy định của sàn Shopee để tư vấn 
chính xác, tin cậy. 
• Chịu được áp lực lớn trong các đợt Campaign/Spkie Day mà vẫn giữ được sự chỉn chu, 
đầy đủ thông tin. 
• Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.