Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - ShopBot

▪ Thực hiện giám sát chất lượng các câu trả lời của Bot đưa ra cho người dùng khi người dùng hỏi các thông tin liên quan, từ đó, thực hiện Training lại cho Bot nhằm cải thiện chất lượng câu trả lời của Bot khi gặp các trường hợp tương tự.

▪ Công cụ sử dụng: Gdocs, Gsheet, G-Meet, Hệ thống Shopbot nội bộ

• Rà soát các câu hỏi mẫu trong các bài viết (FAQ) để cải thiện độ nhận diện của bot, giúp bot có câu trả lời chính xác hơn.
• Đánh giá chất lượng các câu hỏi mẫu được tạo cho các bài viết (FAQ).
• Chat với bot - kiểm tra các tính năng có hoạt động bình thường hay không để phát hiện kịp thời nếu có lỗi.
• Một số task khác theo yêu cầu (sẽ được hướng dẫn cụ thể khi nhận Task).

THỜI GIAN LÀM VIỆC

▪ Từ 09g – 18g, thứ 2 đến thứ 7, nghỉ chủ nhật cố định.

▪ Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.

• Tốt nghiệp trung cấp nghề trở lên
• Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của người dùng.
• Cẩn thận, chi tiết, nhiệt tình, nhanh nhẹn, yêu thích công việc phân tích tâm lý CSKH.
• Có khả năng viết lách/hiệu chỉnh nội dung câu từ.
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng và sàn thương mại điện tử. 
• Thao tác tốt vi tính văn phòng.