Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – Thị trường Mỹ

• Chăm sóc khách hàng Mỹ qua eBay, Reverb, Website, Facebook, email.

• Hỗ trợ khách về đơn hàng, tracking, vận chuyển, thanh toán, bảo hành, đổi/trả.

• Tiếp nhận và phối hợp xử lý khiếu nại, hàng lỗi, hàng hư hỏng khi vận chuyển hoặc các vấn đề phát sinh sau bán.

• Follow-up khách sau khi nhận hàng để kiểm tra trải nghiệm sử dụng.

• Ghi nhận phản hồi của khách và cập nhật trạng thái xử lý case.

• Phối hợp với Sales, Admin, Kho, Kỹ thuật và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu khách hàng.

Yêu cầu

• Tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết tốt.

• Có kinh nghiệm CSKH, xử lý đơn hàng, thương mại điện tử hoặc sales support là lợi thế.

• Cẩn thận, kiên nhẫn, chủ động, có trách nhiệm.

• Giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý tình huống.

• Có tư duy dịch vụ khách hàng.

• Có hiểu biết về thiết bị âm thanh/kỹ thuật là lợi thế.

• Sử dụng được Gmail, Google Sheet, chat tools, ChatGPT.

Thời gian làm việc & thu nhập

• Thời gian: 5:00 AM – 2:00 PM (Giờ VN)

• Nghỉ giữa giờ: 6:30 AM – 7:00 AM và 12:00 PM – 12:30 PM

• Lương cứng: 12,000,000 - 15,000,000 VND/tháng (theo năng lực) + hoa hồng/thưởng

Chế độ chung:

• Nghỉ 01 ngày/tuần

• Có 12 ngày phép/năm

Quyền lợi

• Thu nhập theo năng lực và kinh nghiệm thực tế.

• Có thưởng hiệu quả công việc/KPI theo chính sách công ty.

• Được đào tạo về sản phẩm âm thanh vintage/refurbished và quy trình CSKH quốc tế.

• Được làm việc trực tiếp với khách hàng Mỹ.

• Môi trường thực chiến, năng động, nhiều cơ hội phát triển.

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Junior CSKH → Senior CSKH → Leader CSKH → Manager.

• Nghỉ 01 ngày/tuần, có 12 ngày phép/năm.

• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.