Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng TMĐT

Nhiệm vụ chính

Chăm sóc khách hàng trên các sàn TMĐT, và kênh sỉ, kênh lẻ 

Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, đánh giá, khiếu nại của khách hàng trên Shopee, TikTok Shop, Lazada, Website và các kênh online khác.

Tư vấn thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bảo hành và hậu mãi.

Theo dõi tiến độ đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.

Phối hợp với các bộ phận Kho vận, Sales và Vận hành TMĐT để xử lý các vấn đề phát sinh.

Hỗ trợ xử lý các trường hợp đổi trả, hoàn tiền, bảo hành theo quy định của công ty.

Tổng hợp phản hồi khách hàng và báo cáo định kỳ cho quản lý.

Hỗ trợ một phần công việc CSKH của các thị trường khác khi có yêu cầu.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

主要职责

负责电商平台客户服务工作

负责处理 Shopee、TikTok Shop、Lazada、官网及其他线上渠道客户咨询、评价及投诉。

为客户提供产品信息、促销活动、保修及售后政策咨询。

跟进订单进度，协助客户完成购买流程。

与仓储、销售及电商运营团队协作处理订单异常问题。

根据公司规定处理退换货、退款及售后服务。

汇总客户反馈并定期向主管提交报告。

根据业务需要，协助处理其他国家市场的客服工作。

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Nam/Nữ, từ 22 – 35 tuổi.

Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH Online hoặc TMĐT.

Kỹ năng giao tiếp và xử lý khiếu nại tốt.

Có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc.

Tiếng Anh đọc hiểu và trả lời bằng văn bản khá trở lên.

Thành thạo tin học văn phòng.

Ưu tiên Có kinh nghiệm vận hành hoặc CSKH trên Shopee, TikTok Shop, Lazada.

Hiểu biết về ngành phụ kiện điện thoại, điện tử hoặc sản phẩm 3C.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

Thời gian làm việc :6 ngày/ tuần ( bao gồm thứ 7- chủ nhật) , được off 1 ngày trong tuần

Sáng: 09h00 – 12h30

Chiều: 13h30 – 18h00

 làm việc thứ bảy,  Chủ Nhật làm việc remote và được nghỉ bù 01 ngày trong tuần.

Có thể làm việc tại văn phòng hoặc theo hình thức được công ty sắp xếp.

THU NHẬP & PHÚC LỢI

Thu nhập: 10.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng.

Thưởng Lễ/Tết và Tháng lương thứ 13.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

Được đào tạo quy trình CSKH chuyên nghiệp và kiến thức sản phẩm.

Cơ hội phát triển lên Senior CS hoặc Team Leader.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Địa chỉ văn phòng: Số 28, đường Đào Trí, Quận 7, HCM

Liên hệ Team Talent Acquisition - HR Dept

Ứng viên sẽ tham gia bài kiểm tra nghiệp vụ CSKH TMĐT trước khi nhận việc.

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

Kho số 1 – Kho hàng SAFI

28 Đào Trí, P. Phú Thuận, Quận 7, TP.HCM

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

任职要求

男女不限，22-35岁。

具有1年以上线上客服或电商客服经验。

具备良好的沟通能力及投诉处理能力。

能独立工作并承受一定工作压力。

英文读写能力良好，可进行书面沟通。

熟练使用Office办公软件。

加分项

有Shopee、TikTok Shop、Lazada客服经验者优先。

熟悉手机配件、电子产品或3C产品者优先。

会中文者优先考虑。

工作时间

工作时间：周一至周日排班制，每周休息1天（调休）。

上午：09:00 – 12:30

下午：13:30 – 18:00

每周工作6天。

优先考虑可周末上班、工作日调休1天的候选人。

根据公司安排进行办公室或灵活办公。

薪资福利

薪资范围：1000万 – 1500万越盾/月。

享有节日奖金及十三薪。

按越南法律规定缴纳社保、医保及失业保险。

提供专业客服技能及产品知识培训。

具备晋升高级客服或客服主管的发展机会。

联系方式

办公地址：胡志明市第七郡 Đào Trí路28号

工作时间：周一至周六 8:00 – 17:30 / 或 9:00 – 18:00

联系 Team Talent Acquisition - HR Dept

候选人需通过电商客服专业笔试后方可录用。

工作地点

SAFI 1号仓库

胡志明市第七郡富顺坊 Đào Trí路28号