Nhân viên chăm sóc khách hàng trực tổng đài

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng/nhà bán hàng qua kênh Call.
• Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra.
• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
• Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết.
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
• Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên  từ dễ đến nâng cao.
• Từ 06g – 22g, thứ 2 đến chủ nhật. Xoay ca: 8h/ca. Ca sớm nhất bắt đầu 6H. Ca trễ nhất bắt đầu 13H. Nghỉ 4 ngày/tháng. Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.

QUYỀN LỢI

• Hỗ trợ chi phí học việc: 193.076/ngày. (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc)
• Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10000đ/ngày làm việc tại công ty
• PHỤ CẤP: 20.000vnđ đối với ca bắt đầu từ 6H và 13H
• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
• Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
• Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
• Có khả năng  thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực. 
• Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…
• Thử việc 2 tháng

• Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên.
• Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs.
• Thao tác vi tính văn phòng tốt  và yêu cầu test đánh máy >=45 - 50 WPM. 
• Khả năng giao tiếp tốt, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, kỹ năng làm việc theo nhóm, có tinh thần cầu tiến.
• Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra.
• Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục.
• Chịu OT khi có yêu cầu và không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều.