Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc

- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bảo trì, sửa chữa từ khách hàng qua các kênh: điện thoại, email, nhóm Zalo…

- Kiểm tra thông tin sản phẩm, thời gian bảo hành, lịch sử sửa chữa để xác nhận tình trạng và hướng xử lý phù hợp.

- Phối hợp với Giám sát kỹ thuật, kỹ thuật viên để để báo khách hàng về lịch hẹn sửa chữa tại điểm bán hoặc tại trung tâm bảo hành.

- Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu của khách hàng, cập nhật thông tin cho khách hàng và đảm bảo cam kết thời gian xử lý.

- Đánh giá hiệu quả và thúc đẩy năng xuất lao động của kỹ thuật viên, và đối tác bảo hành trên toàn quốc

- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Kinh doanh, Marketing) để triển khai các chương trình chăm sóc chủ động.

- Phối hợp cùng bộ phận liên quan xử lý khiếu nại phát sinh, đề xuất giải pháp thỏa đáng trong khả năng được phân quyền.

- Lập báo cáo định kỳ về tình trạng dịch vụ, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ hài lòng khách hàng, thời gian xử lý trung bình…

- Đóng góp ý kiến cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, dịch vụ bảo hành.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu Cầu Công Việc

1. Trình độ, kiến thức:

+ Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Kỹ thuật, Dịch vụ khách hàng…)

+ Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết sử dụng phần mềm CRM.

2. Kinh nghiệm

+ Ưu tiên có kinh nghiệm 2 năm trở lên ở vị trí tương đương, đặc biệt trong lĩnh vực thiết bị điện lạnh, F&B, công nghiệp.

+ Ưu tiên có kinh nghiệm phân tích dữ liệu khách hàng, quy trình dịch vụ.

+ Lợi thế nếu từng làm việc trong môi trường có đội ngũ kỹ thuật viên hoặc từng quản lý/sắp xếp kỹ thuật viên

3. Kỹ năng: 

+ Phân tích, tổng hợp, báo cáo,...

+ Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt

THÔNG TIN KHÁC

- Thời gian thử việc: 2 Tháng

-  Thu nhập: 10-15 triệu

- Thời gian làm việc: 8h-17h, nghỉ chủ nhật

 CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

-  Tháng lương 13, thưởng ngày lễ, ngày tết...

-  Xét tăng lương hàng năm

- Nghỉ phép 12 ngày/năm

-  Ăn trưa, ăn ca miễn phí tại công ty

- Chế độ BHXH: theo quy định công ty và pháp luật hiện hành

-  Chế độ phúc lợi: ốm đau, hiếu hỉ… 

- Du lịch hàng năm