Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của cư dân qua tổng đài, email hoặc các kênh trực tuyến; phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời.

• Hỗ trợ cư dân thực hiện các thủ tục hành chính như đăng ký tạm trú, định mức nước, thẻ xe, thi công sửa chữa căn hộ, v.v.

• Soạn thảo và phát hành các thông báo, công văn liên quan đến hoạt động và dịch vụ của Ban Quản lý; truyền thông thông tin đến cư dân qua email, nhóm Zalo/Facebook.

• Phối hợp với Phòng Kinh doanh và các bộ phận liên quan trong công tác bàn giao nhà, đất, và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cư dân sử dụng dịch vụ.

• Cung cấp thông tin về tiện ích, quy định và dịch vụ của khu dân cư, đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ và sự hài lòng của cư dân.

• Theo dõi, kiểm soát thông tin và hồ sơ cư dân, bao gồm quản lý căn hộ thi công, chuyển đồ, cho thuê, và sử dụng tiện ích đúng quy định.

• Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến thu phí dịch vụ, nhắc nợ, đề xuất biện pháp xử lý nợ xấu và báo cáo định kỳ cho Ban Lãnh Đạo.

Yêu Cầu Công Việc

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Hành chính, hoặc các ngành liên quan.

• Ngoại ngữ: Ưu tiên ứng viên biết tiếng Hoa (nghe – nói – đọc – viết cơ bản).

• Tin học: Thành thạo Word, Excel, PowerPoint và các phần mềm văn phòng, ứng dụng phục vụ công việc.

• Kỹ năng giao tiếp: Sử dụng ngôn từ rõ ràng, thân thiện, chuyên nghiệp; có khả năng truyền đạt thông tin hiệu quả và tạo dựng mối quan hệ tích cực với cư dân/khách hàng.

• Kỹ năng mềm: Có kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề, ra quyết định, lắng nghe và phản hồi hiệu quả.

• Kinh nghiệm: Có kiến thức hoặc kinh nghiệm thực tế trong công tác chăm sóc khách hàng, hành chính hoặc dịch vụ khách hàng là lợi thế.

• Tác phong làm việc: Nhanh nhẹn, cẩn thận, có khả năng xử lý văn bản – biểu mẫu chính xác và kịp thời.

• Áp lực công việc: Có khả năng chịu áp lực cao, linh hoạt trong môi trường làm việc năng động và yêu cầu phản ứng nhanh.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực, cạnh tranh trên thị trường.

• Thưởng: Theo hiệu quả công việc và kết quả dự án.

• Phúc lợi: Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo quy định của pháp luật.

• Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, thân thiện, ổn định, có cơ hội học hỏi và thăng tiến rõ ràng trong công việc.