Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng: Trực tổng đài, tiếp nhận cuộc gọi, ghi nhận thông tin, cung cấp tư vấn về sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ xử lý sự cố từ khách hàng, nhà phân phối.

- Quản lý thông tin khách hàng: Cập nhật dữ liệu khách hàng lên hệ thống để điều phối kỹ thuật viên và theo dõi tiến độ xử lý sự cố.

- Tương tác qua đa kênh: Hỗ trợ khách hàng qua Facebook, Zalo, Webchat.

- Giải quyết phản ánh: Xác nhận thông tin, xử lý phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ trong phạm vi phân quyền.

- Chăm sóc khách hàng: Gọi điện khảo sát mức độ hài lòng, thu thập ý kiến để cải thiện dịch vụ.

- Thực hiện nhiệm vụ khác: Hỗ trợ công việc theo yêu cầu của cấp trên.

- Địa điểm làm việc: Số 19 Đại Từ, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội

QUYỀN LỢI

- Thu nhập: 8 - 10 triệu trở lên (Gồm Lương cứng + Phụ cấp + KPI + Thưởng vượt năng suất dựa trên hiệu quả làm việc thực tế)

- Ghi nhận cống hiến, mức thưởng thành tích, thưởng cuối năm hấp dẫn

- Chế độ nghỉ phép năm, BHXH, BHYT,... theo quy định của Luật LĐ

- Môi trường làm việc trẻ trung, tự chủ và linh hoạt, đồng nghiệp tận tâm, nhiệt huyết, hỗ trợ

- Cơ hội được đào tạo, được định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến rộng mở.

Yêu Cầu Công Việc

- Có từ 6 tháng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổng đài; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xử lý khiếu nại.

- Khả năng lắng nghe, trình bày thuyết phục, giao tiếp tốt qua điện thoại, giải quyết vấn đề & xử lý tình huống tốt.

- Ưu tiên ứng viên có kỹ năng sử dụng phần mềm chuyên dụng (CSC, CRM).

- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.