Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Nhiệm vụ & trách nhiệm chính:

2.1. Chăm sóc khách hàng & tiếp nhận thông tin:

- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua điện thoại, email, Zalo, hệ thống ERP/phần mềm bán hàng.

- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến:

+ Sản phẩm (sữa, bánh/kẹo, quy cách, hạn sử dụng…)

+ Giá bán, chính sách bán hàng, chiết khấu

+ Chương trình khuyến mãi, hỗ trợ bán hàng

+ Tình trạng đơn hàng, giao nhận, công nợ

- Thực hiện chăm sóc khách hàng định kỳ theo danh sách được phân công.

2.2. Xử lý đơn hàng:

- Tiếp nhận và kiểm tra đơn đặt hàng từ các kênh:

+ Nhà phân phối/Đại lý

+ Kênh MT/GT/Online (nếu có)

- Nhập đơn hàng lên hệ thống, theo dõi tiến độ xử lý đơn:

+ Xác nhận tồn kho

+ Phối hợp với kho vận, giao nhận

- Theo dõi tình trạng giao hàng, xử lý các phát sinh (trễ hàng, thiếu hàng, sai hàng…).

2.3. Phối hợp nội bộ:

- Phối hợp với:

+ Phòng Kinh doanh: cập nhật thông tin khách hàng, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi.

+ Kho vận: đảm bảo giao hàng đúng tiến độ, đúng số lượng.

+ Kế toán: đối chiếu công nợ, hóa đơn, chứng từ bán hàng.

- Thông báo kịp thời các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến khách hàng.

2.4. Xử lý khiếu nại & phản hồi:

- Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại khiếu nại của khách hàng.

- Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại:

+ Chất lượng sản phẩm

+ Giao hàng

+ Chính sách bán hàng

- Theo dõi kết quả xử lý và phản hồi lại khách hàng đúng thời hạn.

2.5. Quản lý dữ liệu & báo cáo:

- Cập nhật, quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống:

+ Thông tin pháp lý

+ Lịch sử mua hàng

+ Công nợ, phản hồi, khiếu nại

- Lập các báo cáo định kỳ:

+ Báo cáo đơn hàng

+ Báo cáo phản hồi/khiếu nại khách hàng

+ Báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu cấp trên.

2.6. Các công việc khác:

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận/Quản lý trực tiếp.

- Tuân thủ quy trình, quy định và chính sách của Công ty.

* Quyền lợi:

- Mức lương từ 12tr-15tr/tháng tùy theo năng lực;

- Được hưởng đầy đủ chính sách phúc lợi của Công ty: hỗ trợ ăn trưa, tham gia BHXH, thưởng tháng lương 13 và các ngày Lễ/Tết trong năm, sinh nhật, hiếu/hỉ,…;

- Đào tạo nội bộ, đào tạo chuyên sâu bên ngoài;

- Môi trường chuyên nghiệp, năng động, có nhiều cơ hội học tập và thăng tiến theo lộ trình.

- Tea break mỗi ngày (được order đồ uống theo sở thích);

- Làm việc từ Thứ Hai - Thứ Sáu (Thử Bảy làm online). Nghỉ Chủ nhật.

* Yêu cầu chung:

- Nữ, ngoại hình ưa nhìn;

Trình độ & kinh nghiệm:

- Tốt nghiệp Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thương mại, Marketing hoặc các ngành liên quan.

- Ưu tiên ứng viên:

+ Có kinh nghiệm CSKH / Sales Admin / Điều phối đơn hàng

+ Đã làm trong ngành FMCG, đặc biệt là sữa, bánh/kẹo hoặc hàng tiêu dùng nhanh.

 Kỹ năng:

-  Giao tiếp, xử lý tình huống tốt.

-  Phối hợp và làm việc nhóm.

-  Quản lý công việc, theo dõi và xử lý nhiều đầu việc cùng lúc.

-  Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel); biết sử dụng phần mềm ERP/bán hàng là lợi thế.

 Phẩm chất cá nhân:

-  Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm.

-  Kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc.

-  Thái độ phục vụ khách hàng tốt, cầu tiến và hợp tác.