NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Trực tiếp phản hồi tin nhắn và email của khách hàng bằng tiếng Trung

- Tiếp nhận, kiểm tra và tổng hợp đầy đủ – chính xác thông tin đơn hàng, chuyển giao kịp thời cho các bộ phận liên quan.

- Tiếp nhận và xử lý đơn điều phối; thao tác hệ thống và thực hiện điều xe hằng ngày theo đúng quy trình.

- Theo dõi tình hình vận chuyển hằng ngày, đảm bảo phương tiện giao hàng đúng tiến độ và đúng cam kết.

- Chủ động xử lý khiếu nại và phản hồi tiêu cực một cách khéo léo, chuyên nghiệp, hướng đến giải pháp và sự hài lòng của khách hàng.

- Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán, duy trì mối quan hệ tốt đẹp và nâng cao mức độ hài lòng lâu dài.

- Thực hiện báo cáo, thống kê vận chuyển; giám sát hoạt động xe và tài xế nhằm đảm bảo hiệu quả và an toàn.

- Sắp xếp, lưu trữ và quản lý hồ sơ, chứng từ liên quan đến đơn hàng và vận chuyển một cách khoa học.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan.

- Tiếng trung 4 kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết)

- KHÔNG YÊU CẦU KINH NGHIỆM

- Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

- Cẩn thận, trách nhiệm, có khả năng làm việc dưới áp lực cao.