Nhân viên Chăm sóc khách hàng

- Tư vấn và giải đáp cho khách hàng qua Shopee, TikTok, Lazada và các kênh chat nội bộ.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và sau bán.
- Xử lý các vấn đề phát sinh: đổi trả, hoàn tiền, lỗi sản phẩm, khiếu nại.
- Chủ động xử lý các trường hợp khó, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho vận, Marketing…).
- Theo dõi và đóng case hoàn chỉnh.
- Báo cáo và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.

* Địa điểm làm việc: 42 Hàm Nghi, Từ Liêm, Phường Từ Liêm (quận Nam Từ Liêm cũ)

- Có kinh nghiệm CSKH (ưu tiên lĩnh vực TMĐT).
- Giao tiếp tốt, phản hồi nhanh, thái độ tích cực.
- Có khả năng xử lý tình huống.
- Chủ động, trách nhiệm cao, tinh thần làm việc tốt.
- Có thể làm việc theo ca, linh hoạt đảo ca.
- Có cơ hội được đào tạo và phát triển lên các vị trí nội bộ khác

Thời gian làm việc: 

 - Làm việc theo ca linh hoạt 08 giờ/ngày.
- Nghỉ 01 ngày/tuần, lễ Tết có trực online hoặc theo yêu cầu.
- Có thể trực ca sale (23h–1h, từ 1–2 lần/tháng theo lịch sàn TMĐT)