Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Quản lý trực tiếp: Trưởng Phòng Kinh doanh          
• Đơn vị: Phòng Kinh doanh   
• Quản lý gián tiếp: Ban giám đốc     

Địa điểm làm việc:

• Số 14 đường Giáp Hải – Đông Dư – Gia Lâm – Hà Nội
• Số 1058 Quang Trung – Phường Tây Hội – HCM

Nhiệm vụ

• Hỗ trợ thực hiện hợp đồng: Hướng dẫn khách hàng về quy trình ký hợp đồng, hỗ trợ trong việc chuẩn bị các giấy tờ cần thiết và giải đáp các thắc mắc liên quan.
• Theo dõi tiến độ: Theo dõi và đo lường tiến độ ký kết hợp đồng, đảm bảo mọi việc diễn ra đúng thời hạn và đạt được các mục tiêu đề ra.
• Xây dựng mối quan hệ: Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng để tạo dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững, đồng thời nắm bắt phản hồi và ý kiến từ họ.
• Giải đáp thắc mắc: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty và hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Xử lý khiếu nại: Lắng nghe và ghi nhận các ý kiến phàn nàn từ khách hàng, sau đó tìm cách giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng và nhanh chóng.
• Xây dựng mối quan hệ: Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của họ.
• Đưa ra phản hồi: Ghi nhận ý kiến và phản hồi từ khách hàng để báo cáo lên các bộ phận liên quan nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Các công việc khác theo sự chỉ đạo của BLĐ công ty

Học vấn/Kiến thức

• Chứng chỉ/bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, kinh tế, thương mại... hoặc các ngành khác có liên quan.

Kinh nghiệm:

Có kỹ năng bán hàng.

• Yêu cầu kinh nghiệm 2-3 năm đối với vị trí kinh doanh bán lẻ
• Ưu tiên đã qua kinh doanh ngành tiêu dùng.
• Chứng chỉ/kỹ năng về kỹ thuật (nếu có)

Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
• Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và quy trình ký kết hợp đồng.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
• Khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.
• Sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm văn phòng.

Phẩm chất cá nhân/thái độ:

• Chăm chỉ, nhanh nhẹn;
• Trung thực, thẳng thắn;
• Ham học hỏi, có tinh thần trách nhiệm cao.

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

• Lương: 10-12 tr+ % hoa hồng (KPI).
• Thử việc trong thời gian 2 tháng. Lương 85% lương chính thức.
• Tham gia bảo hiểm xã hội, thưởng lễ tết, tháng lương thứ 13,...
• Môi trường làm việc thoải mái, năng động